L’e-commerce en Belgique connaît une croissance constante depuis plusieurs années
Selon une étude de la Fédération du commerce et des services de Belgique (Comeos), le chiffre d’affaires du commerce en ligne en Belgique a augmenté de plus de 20% en 2020 par rapport à l’année précédente, atteignant un montant total de 11,46 milliards d’euros.
Cette croissance est due à plusieurs facteurs, tels que l’augmentation du nombre de personnes ayant accès à Internet et l’utilisation croissante des smartphones pour effectuer des achats en ligne. De plus, la pandémie de COVID-19 a également accéléré l’adoption de l’e-commerce en Belgique, car les consommateurs ont été encouragés à éviter les magasins physiques.
Il convient également de noter que les Belges sont relativement prudents lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne, et ils sont souvent réticents à utiliser des plateformes étrangères.
Par conséquent, de nombreuses entreprises belges ont créé des boutiques en ligne pour répondre à cette demande.
En résumé, l’e-commerce en Belgique connaît une croissance constante et devrait continuer à se développer dans les années à venir.
Les sites les plus visités par les belges
Voici une liste des sites les plus visités en Belgique, basée sur les données de sites web de statistiques de trafic :
Google.be : Le moteur de recherche le plus utilisé en Belgique, avec environ 85% de parts de marché.
Facebook.com : Le réseau social le plus populaire en Belgique, avec environ 16 millions de visiteurs uniques par mois.
Youtube.com : La plateforme de partage de vidéos la plus populaire en Belgique, avec environ 14 millions de visiteurs uniques par mois.
Live.com : Le service de messagerie électronique de Microsoft, qui compte environ 6 millions de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Wikipedia.org : L’encyclopédie en ligne, qui est visitée par environ 5 millions de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Microsoft.com : Le site web de la société Microsoft, qui propose des logiciels, des services en ligne et des appareils électroniques, et qui compte environ 4 millions de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Amazon.com : Le géant du commerce électronique, qui attire environ 3 millions de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Reddit.com : Le site de discussion en ligne, qui compte environ 2,5 millions de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Hln.be : Le site web du journal flamand Het Laatste Nieuws, qui attire environ 2 millions de visiteurs uniques par mois.
Instagram.com : Le réseau social de partage de photos et de vidéos, qui compte environ 1,5 million de visiteurs uniques par mois en Belgique.
Il convient de noter que cette liste est basée sur les données de SimilarWeb, qui peuvent varier en fonction de la période et de la source des données.
Les géants de l’e-commerce en Belgique
Voici la liste des sites marchands les plus visités en Belgique :
- bol.com : Le plus grand site de vente en ligne de Belgique, offrant une large gamme de produits, tels que des livres, des électroniques, des jouets et des articles ménagers.
- amazon.fr : La plateforme de vente en ligne française qui permet aux Belges d’acheter des produits en ligne sur le site Amazon.
- coolblue.be : Un détaillant en ligne belge spécialisé dans l’électronique grand public, la téléphonie mobile et les produits ménagers.
- zalando.be : Le site web de la boutique en ligne de mode Zalando, offrant une large gamme de vêtements, chaussures et accessoires.
- collishop.be : Un site de vente en ligne belge spécialisé dans les articles de maison, les produits de jardinage et les jouets.
- vinted.be : Le site de vente en ligne de vêtements d’occasion le plus populaire en Belgique.
- decathlon.be : Le site web de l’entreprise française de vente au détail de matériel de sport.
- cdiscount.com : Un site web de commerce électronique français proposant une large gamme de produits, tels que des articles ménagers, des électroniques et des articles de mode.
- aliexpress.com : Une plateforme de vente en ligne de détaillants chinois proposant une large gamme de produits, tels que des vêtements, des électroniques et des articles de maison.
- mediamarkt.be : Le site web de l’entreprise de vente au détail d’électronique grand public MediaMarkt en Belgique.
Démarches en cas de réclamation ou de litige auprès d’un service client ou assistance en Belgique
Si vous avez un litige avec un site marchand en Belgique, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour vous défendre et tenter de résoudre le litige.
Contacter le service client du site marchand :
La première étape consiste à contacter le service client du site marchand pour expliquer le problème que vous rencontrez et demander une résolution. La plupart des sites marchands ont un formulaire de contact ou un numéro de téléphone pour joindre leur service client.
Enregistrer toutes les preuves :
Il est important de conserver toutes les preuves relatives au litige, telles que les courriels, les factures, les captures d’écran, les enregistrements téléphoniques, etc. Ces preuves peuvent être utiles pour soutenir votre demande et pourraient être utilisées pour prouver le litige en cas de recours judiciaire ultérieur.
Utiliser une plateforme de résolution de litiges en ligne :
Si le site marchand propose une plateforme de résolution de litiges en ligne, vous pouvez essayer de résoudre le problème par cette voie. Ces plateformes offrent généralement une médiation pour tenter de parvenir à un accord amiable.
Contacter les autorités compétentes :
Si le site marchand refuse de résoudre le litige ou si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs, telles que le Service Public Fédéral Économie en Belgique.
Engager une procédure judiciaire :
Si toutes les autres options ont été épuisées et que le litige n’a pas été résolu, vous pouvez envisager d’engager une procédure judiciaire. Vous pouvez contacter un avocat pour vous conseiller sur la meilleure manière de procéder et vous aider à déposer une plainte devant les tribunaux compétents.
Il est important de noter que les lois et les règles relatives aux litiges de commerce électronique peuvent varier selon les pays et les régions. Il est donc recommandé de se renseigner sur les lois applicables en Belgique en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.
La loi belge pour la protection du consommateur
En Belgique, la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, communément appelée « la Loi sur les Pratiques du Marché », est la principale loi qui protège les consommateurs.
Cette loi définit les règles relatives aux pratiques commerciales déloyales et trompeuses, aux clauses abusives dans les contrats de consommation, à la publicité mensongère, à la vente à distance et à la protection des données personnelles.
Outre la Loi sur les Pratiques du Marché, les consommateurs belges sont également protégés par le Code civil belge, qui régit les contrats de vente et les obligations contractuelles en général.
Les consommateurs bénéficient également de la protection de la législation européenne, en particulier de la directive européenne sur les droits des consommateurs, qui a été transposée en droit belge.
En cas de litige avec un commerçant ou une entreprise, les consommateurs peuvent également faire appel à l’Office de la protection du consommateur, qui est un organisme gouvernemental chargé de protéger les droits des consommateurs et de réglementer le marché en Belgique.
L’Office de la protection du consommateur offre des conseils, des informations et une assistance aux consommateurs en cas de litige.
