- Puis-je changer la date de mon vol sans frais supplémentaires ?
- Quelle est la politique de remboursement si je décide d’annuler mon vol ?
- Quelle est la procédure pour demander un remboursement pour un billet non utilisé ?
- Que dois-je faire si des objets ont été volés de mes bagages ?
Dans cet article, nous vous fournirons un guide complet sur la façon de contacter le Service voyageurs de Lufthansa et de résoudre les problèmes courants rencontrés par les passagers. Nous vous fournirons également des liens vers les ressources en ligne et les coordonnées pour vous aider à obtenir l’assistance dont vous avez besoin.
Joindre un conseiller Lufthansa pour un problème concernant votre vol (retard, annulation, surbooking) ?
Pour obtenir des informations et des instructions sur la façon de faire une réclamation auprès de Lufthansa, consultez la page https://www.lufthansa.com/fr/fr/contact. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour soumettre votre réclamation.
Pour contacter le service client de Lufthansa, composez le numéro suivant :+32 70 35 30 30. Rendez-vous au comptoir Lufthansa de l’aéroport où vous avez embarqué ou débarqué de votre vol.
Un agent de Lufthansa sera en mesure de vous aider à faire une réclamation. Assurez-vous de conserver tous les documents liés à votre vol, tels que votre billet d’avion, votre carte d’embarquement et vos talons de bagages.
Soyez précis et concis lorsque vous décrivez le problème que vous avez rencontré, et indiquez ce que vous demandez à Lufthansa de faire pour résoudre le problème.
Comment obtenir des informations concernant votre billet ou une réservation de vol sur Lufthansa ?
Pour consulter vos réservations en cours, connectez-vous à votre compte Lufthansa. Vous pouvez également utiliser le système de recherche de vols pour retrouver votre réservation et accéder aux détails de votre vol.
Une autre option est de télécharger l’application Lufthansa sur votre smartphone ou votre tablette, puis de vous connecter à votre compte pour consulter vos réservations.
Cette application vous offre également la possibilité de gérer vos réservations, d’enregistrer votre vol et de suivre le statut de votre vol en temps réel.
Si vous préférez une assistance en personne, rendez-vous dans un comptoir Lufthansa dans un aéroport. Un agent Lufthansa sera à votre disposition pour vous aider à modifier votre réservation, à enregistrer votre vol et à répondre à toutes vos questions.
Service réclamations de Lufthansa pour un problème de bagages (perdu, volé, endommagé, etc)
Si vos bagages sont perdus, volés ou endommagés lors de la récupération à la livraison à l’aéroport, contactez immédiatement le personnel de Lufthansa.
Remplissez un formulaire de déclaration de perte ou de dommages sur place et assurez-vous de noter tous les détails pertinents, en demandant une copie du formulaire pour vos dossiers.
Si vous découvrez un problème avec vos bagages après avoir quitté l’aéroport, contactez le service client de Lufthansa dès que possible par téléphone, par e-mail ou en utilisant les canaux de communication disponibles sur leur site web.
Lorsque vous contactez le service client, fournissez-leur toutes les informations pertinentes sur votre vol, votre réservation et le problème rencontré avec vos bagages. Soyez aussi précis que possible. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le service client, demandez à parler à un superviseur ou à un responsable pour obtenir une assistance supplémentaire.
Conservez tous les documents liés à votre réclamation, y compris les reçus, les billets d’avion, les formulaires de déclaration de perte ou de dommages, ainsi que toute correspondance avec Lufthansa. Cela vous aidera à suivre votre réclamation et à fournir des preuves en cas de besoin.
Comment contacter l’assistance de Lufthansa pour toute autre question ?
Voici comment contacter l’assistance de Lufthansa pour toute autre question :
Comment joindre Lufthansa via son site web ?
Vous pouvez accéder au site web de Lufthansa en utilisant l’adresse suivante : https://www.lufthansa.com/fr/fr. Vous y trouverez des informations sur les vols, les réservations, les modifications de vol, les politiques de bagages et d’autres questions relatives à votre voyage.
Est-il possible de joindre Lufthansa par e-mail ?
Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Le service clientèle répondra à votre demande dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre plus de temps. Pour obtenir une réponse plus rapide, il est conseillé de soumettre votre demande en anglais.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de Lufthansa ?
Vous pouvez contacter Lufthansa en appelant le numéro suivant : +32 70 35 30 30. Les représentants du service clientèle sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider avec vos réservations. La ligne du service client Lufthansa est disponible 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l’adresse postale pour écrire à Lufthansa ?
Une autre méthode pour contacter la compagnie aérienne Lufthansa est par courrier postal. Si vous avez une réclamation qui nécessite l’envoi de documents, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
Lufthansa, Obstgartenstraße 25, 8302 Kloten.
Comment suivre les activités de Lufthansa sur les réseaux sociaux ?
Enfin, Lufthansa est active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez y poser des questions et obtenir de l’aide avec vos réservations sur :
