Lorsque vous faites face à des problèmes avec votre voiture en Belgique, il est essentiel de savoir comment obtenir une assistance rapide et efficace. Que vous ayez une panne imprévue ou un problème plus complexe, le service d’assistance de Volvo est là pour vous aider à trouver une solution. Cet article vous expliquera comment contacter le service client de Volvo, les différentes options pour soumettre une réclamation, et les démarches nécessaires pour vous assurer que votre problème soit correctement pris en charge.
Comment déclarer une panne à l’assistance de Volvo en Belgique ?
Lorsque vous rencontrez une panne avec votre Volvo en Belgique, il est crucial de contacter rapidement l’assistance routière pour obtenir une prise en charge efficace. Voici les options disponibles :
Si votre véhicule est équipé du système Volvo On Call, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton dédié, généralement situé dans l’habitacle. Cette action établit une connexion directe avec un opérateur de Volvo Assistance qui pourra vous localiser grâce au GPS intégré et vous fournir une solution adaptée.
Avantages : gain de temps, localisation précise, possibilité de décrire en détail la panne. Un conseiller de Volvo Assistance prendra en charge votre demande et vous guidera tout au long du processus.
Volvo assistance : votre tranquillité d’esprit sur la route
- Vous offrir une assistance téléphonique pour résoudre un problème simple, comme une batterie à plat.
- Organiser un dépannage vers l’atelier Volvo agréé le plus proche.
- Vous proposer un véhicule de remplacement en attendant la réparation de votre véhicule.
- Gérer les formalités administratives liées à votre assurance.
- Conservez tous les documents relatifs à votre véhicule (carte grise, carnet d’entretien, contrat d’assurance). Enregistrez les numéros d’urgence de Volvo Assistance dans votre téléphone pour y accéder rapidement en cas de besoin. Informez-vous sur les garanties et services inclus dans votre contrat d’assurance automobile, qui peuvent compléter l’offre de Volvo Assistance.
En cas d’accident, appelez d’abord les services de secours, puis prévenez Volvo Assistance.
Où trouver une concession Volvo en Belgique ?
Pour localiser une concession Volvo en Belgique, visitez le site officiel de Volvo Belgique à l’adresse suivante : https://www.volvocars.com/fr-be/dealers/distributeurs. Utilisez l’outil de localisation des concessionnaires dans la section « Nous trouver » ou « Concessionnaires ». Entrez votre ville ou code postal dans le moteur de recherche pour trouver les concessions Volvo les plus proches.
Pour obtenir plus d’informations sur les concessions près de chez vous, contactez le service client de Volvo en utilisant le numéro indiqué sur leur site web.
Consultez aussi les pages officielles de Volvo sur Facebook ou Instagram pour des informations supplémentaires sur les concessions et les événements locaux.
Quels sont les moyens de soumettre une réclamation à Volvo en Belgique ?
Contactez le service client de Volvo en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat d’assistance ou disponible sur le site web de Volvo Belgique.
Envoyez ensuite un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client Volvo en Belgique, indiquée sur votre contrat ou sur le site web de la marque.
Pour soumettre une réclamation en ligne, visitez le site web de Volvo Belgique et remplissez les formulaires dédiés.
Expliquez enfin votre problème à votre conseiller commercial ou au service après-vente. Ils vous aideront à formaliser votre réclamation et à la transmettre au service concerné.
Comment contacter l’assistance de Volvo en Belgique ?
Vous souhaitez contacter le service client de Volvo par téléphone ? Appelez le +32 2 482 72 22. Les conseillers sont disponibles tous les jours (sauf les jours fériés) de 10h00 à 20h00.
En ligne :
Pour obtenir des informations sur la procédure d’homologation d’un véhicule Volvo en Belgique, envoyez un message à l’adresse suivante : [email protected] ou [email protected]. Si vous possédez un compte sur le site de Volvo, vous pouvez l’utiliser pour soumettre votre demande.
Par courrier :
Pour les recours par voie postale, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Volvo Car Belgium NV,
John Kennedylaan 25,
9000 Gand, Belgium.
Sur les réseaux sociaux :
Pour joindre Volvo sur les réseaux sociaux, visitez les pages officielles de la marque sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. Vous y trouverez les dernières mises à jour, actualités et offres spéciales. N’hésitez pas à envoyer un message direct ou à commenter leurs publications pour obtenir une réponse rapide.
Quels sont vos droits de rétractation en cas de problème avec une voiture Volvo en Belgique ?
En général, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation de 14 jours comme pour un achat en ligne. En effet, l’achat d’un véhicule est considéré comme une prestation de service personnalisée, ce qui le rend moins facilement résiliable.
Cependant, plusieurs situations peuvent vous permettre d’envisager l’annulation de l’achat ou une réparation :
- Garantie légale de conformité : cette garantie vous protège contre les défauts qui rendent le véhicule non conforme à ce qui avait été convenu.
- Vice caché : si un problème non apparent au moment de l’achat se manifeste plus tard, vous pouvez avoir des recours pour résoudre ce vice caché.
- Erreur sur la substance du contrat : si l’achat ne correspond pas à ce qui a été promis ou indiqué dans le contrat, vous pouvez demander une annulation ou une correction.
Que faire si vous avez un différend avec Volvo en Belgique ?
Contactez d’abord le service client de Volvo et expliquez clairement votre problème en demandant une solution. Ensuite, visitez votre concessionnaire pour discuter de votre situation ; il pourra souvent servir d’intermédiaire entre vous et le constructeur.
En Belgique, vous pouvez également faire appel au médiateur sectoriel de l’automobile pour trouver une solution amiable avec Volvo, sans recourir aux tribunaux. Consultez le site web de la Fédération belge de l’automobile et du cycle pour obtenir ses coordonnées.
Si ces démarches n’aboutissent pas, vous pouvez saisir les tribunaux. Dans ce cas, il est recommandé de vous faire assister par un avocat spécialisé en droit de la consommation.
