Lorsque la garantie de votre produit OnePlus expire, il peut être difficile de savoir quelle option choisir pour résoudre un problème technique. Heureusement, même sans garantie, plusieurs solutions s’offrent à vous pour réparer ou remplacer votre appareil.
Dans cet article, nous vous guidons à travers les différentes options disponibles, des extensions de garantie aux réparations via des services tiers, en passant par vos droits en tant que consommateur. Découvrez les démarches à suivre pour redonner vie à votre appareil OnePlus, même après la fin de la garantie.
Que puis-je faire si mon OnePlus tombe en panne après la garantie ?
Bien que votre appareil ne soit plus couvert par la garantie du fabricant, plusieurs solutions s’offrent à vous pour une réparation ou un remplacement :
Choisir un centre de réparation agréé OnePlus
En optant pour un centre agréé, vous bénéficiez de pièces d’origine, de techniciens qualifiés et d’un diagnostic précis. Cependant, cette solution peut s’avérer coûteuse, et les délais de réparation varient.
Faire appel à un réparateur indépendant
Cette option est souvent plus abordable et permet d’utiliser des pièces d’occasion, ce qui peut réduire les coûts. Toutefois, la qualité de la réparation peut varier, et il peut être difficile de trouver des pièces adaptées à votre modèle. De plus, cela peut annuler la garantie du fabricant.
Effectuer la réparation soi-même
Si vous avez des compétences techniques, cette solution peut être avantageuse financièrement. Cependant, elle comporte des risques : vous pourriez aggraver le problème, perdre la garantie, et avoir des difficultés à trouver les pièces et outils nécessaires.
Quels sont mes droits si mon OnePlus ne fonctionne plus après la garantie en Belgique ?
Même après la fin de la garantie commerciale, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de conformité, valable pendant deux ans. Cette garantie impose que le produit corresponde à sa description et à l’usage prévu.
Vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou, si ces options ne sont pas possibles, un remboursement. Un expert peut être nécessaire pour confirmer que le défaut était présent dès l’origine.
La garantie des vices cachés
Cette garantie est plus complexe : elle s’applique si un défaut caché rend le produit impropre à son usage prévu. Le défaut doit être antérieur à la vente et invisible au moment de l’achat.
Les pannes dues à l’usure normale ou aux dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont généralement pas couvertes.
Comment procéder ?
Conservez toutes les preuves pertinentes : factures, photos du produit défectueux et autres éléments.
Contactez le service client de OnePlus pour connaître les démarches à suivre. Parfois, une solution commerciale peut être proposée.
Un réparateur ou un expert peut établir un diagnostic et vous conseiller sur la suite des démarches. Si nécessaire, vous pouvez saisir les tribunaux pour faire valoir vos droits.
Est-il possible d’avoir une garantie plus longue pour mon OnePlus en Belgique ?
OnePlus, à l’instar de nombreux fabricants, propose des extensions de garantie payantes qui permettent d’allonger la couverture de votre appareil et d’inclure des services supplémentaires, tels que la réparation à domicile.
Certaines compagnies d’assurance offrent des contrats spécifiques pour couvrir les pannes d’appareils, y compris les smartphones. Ces assurances sont souvent accessibles via votre banque, votre assureur habitation ou un courtier spécialisé.
De plus, certaines cartes de crédit haut de gamme offrent une garantie prolongée pour les achats effectués avec la carte.
Pourquoi souscrire à une extension de garantie ?
Opter pour une extension de garantie vous assure une tranquillité d’esprit en cas de panne imprévue. Les clients qui bénéficient d’une telle extension profitent généralement de procédures simplifiées.
Certaines extensions couvrent également les dommages accidentels, comme les chutes ou les chocs.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Renseignez-vous auprès de OnePlus pour connaître les options d’extension de garantie disponibles pour votre appareil.
Le magasin où vous avez acheté votre produit peut aussi proposer des solutions de garantie prolongée.
Avant de prendre une décision, il est conseillé de comparer les prix, la durée et les services offerts pour choisir l’option la plus avantageuse.
Les extensions de garantie sont payantes, et leurs prix varient selon la durée et la couverture. Il est important de lire attentivement les conditions pour connaître les exclusions et limitations.
Il peut être plus judicieux de souscrire une extension pour des appareils coûteux que vous prévoyez de conserver pendant longtemps.
Comment contacter le service client OnePlus Belgique pour un produit hors garantie ?
Pour obtenir de l’aide rapidement, appelez le numéro vert de OnePlus Belgique au +33 9 73 72 14 56.
Contacter OnePlus via leur site web ou par e-mail :
Vous pouvez résoudre de nombreuses questions en remplissant un formulaire de contact sur le site de OnePlus Belgique, ou en envoyant un e-mail détaillant votre problème à [email protected].
OnePlus propose également un chat en direct sur certains de ses sites pour répondre immédiatement à vos questions.
Envoyer un courrier postal à OnePlus :
Pour les réclamations importantes ou l’envoi de documents, adressez votre courrier à :
OnePlus Technology (Shenzhen) Co., Ltd
(18C02, 18C03, 18C04, et 18C05,
Shum Yip Terra Building,
Binhe Avenue North,
Futian District, Shenzhen, Guangdong, Chine.
Obtenir de l’aide via les réseaux sociaux de OnePlus :
OnePlus est actif sur les réseaux sociaux et répond fréquemment aux questions des clients. Toutefois, cette méthode peut être moins adaptée pour les problèmes complexes.
