Changer d’opérateur téléphonique peut être une excellente décision pour profiter de meilleures offres ou services. En Belgique, si vous êtes client chez VOO et souhaitez conserver votre numéro lors de ce changement, vous trouverez que les démarches sont bien encadrées et relativement simples à suivre. Cet article vous guide à travers le processus de portabilité, vous permettant de transférer facilement votre numéro VOO vers un nouvel opérateur. Suivez ces étapes pour effectuer la transition sereinement et bénéficier des avantages de votre nouvel opérateur.
Quelles étapes faut-il suivre pour conserver son numéro VOO en Belgique lorsqu’on change d’opérateur ?
La première étape consiste à informer explicitement votre nouvel opérateur de votre intention de garder votre numéro VOO. Vous pouvez le faire :
Lors d’une souscription sur internet, une option pour la portabilité de votre numéro vous sera généralement proposée pendant le processus de commande. Si vous préférez souscrire en magasin, mentionnez directement votre souhait au vendeur.
Une fois votre demande formulée, votre nouvel opérateur prend en charge les démarches nécessaires auprès de VOO pour transférer votre numéro. Vous n’aurez pas besoin de contacter VOO directement.
Fournissez les informations nécessaires
Pour compléter le transfert, votre nouvel opérateur peut vous demander des informations telles que votre numéro de client VOO ou le numéro de votre carte SIM actuelle.
Après avoir reçu une nouvelle carte SIM de votre nouvel opérateur, vous recevrez un SMS qui vous indiquera le moment précis où l’insérer dans votre appareil. Ce processus se fait généralement sans interruption de service ou avec une coupure très brève.
Pour les numéros de téléphone fixe :
Lors de l’abonnement à un nouveau service, souvent un pack incluant la téléphonie fixe, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro VOO.
Votre nouvel opérateur peut exiger que vous remplissiez un document de portabilité, qui autorise le transfert de votre numéro.
Pour conserver un numéro de téléphone fixe, vous devez rester dans la même zone géographique, définie par le préfixe téléphonique. Si vous déménagez dans une autre région, vous devrez obtenir un nouveau numéro.
Ainsi, en suivant ces étapes simples, vous pourrez conserver votre numéro tout en changeant d’opérateur.
Doit-on résilier son contrat VOO avant de demander la portabilité du numéro ?
Lorsque vous demandez la portabilité de votre numéro, votre nouvel opérateur s’occupe de résilier votre contrat avec VOO. Si vous procédez vous-même à la résiliation, vous risquez de perdre votre numéro.
En résiliant vous-même avant que la portabilité soit effective, vous exposez votre service à une coupure. En effet, un délai peut survenir entre la résiliation de votre contrat VOO et l’activation de votre numéro chez votre nouvel opérateur.
Le transfert de votre numéro se fait de manière automatisée entre les opérateurs. Si vous résiliez manuellement, vous perturbez ce processus, ce qui peut entraîner des complications.
Suivez la procédure correcte
Souscrivez un abonnement chez l’opérateur de votre choix et indiquez clairement votre désir de conserver votre numéro VOO. Votre nouvel opérateur vous demandera des informations telles que votre numéro de client VOO ou le numéro de votre carte SIM actuelle.
Une fois les informations fournies, votre nouvel opérateur prendra en charge la résiliation de votre contrat VOO et s’occupera de toutes les démarches liées à la portabilité.
Vous recevrez des instructions précises concernant le moment de l’insertion de votre nouvelle carte SIM (pour un GSM) ou les changements qui seront effectués sur votre ligne fixe.
Le nouvel opérateur s’occupe-t-il de la portabilité du numéro ou faut-il contacter directement VOO ?
Que ce soit en ligne, par téléphone ou en magasin, vous sélectionnez un nouvel abonnement et indiquez clairement votre souhait de conserver votre numéro VOO. Cette étape est essentielle pour démarrer le processus de portabilité.
Fournissez les informations nécessaires
Votre nouvel opérateur vous demandera certaines informations pour faciliter la portabilité de votre numéro. Ces données peuvent inclure :
- Votre numéro de client VOO
- Le numéro de votre carte SIM actuelle (pour un numéro de GSM/VOOmobile)
- Votre numéro de téléphone fixe (si applicable)
Parfois, votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), bien que cela soit moins fréquent en Belgique, car le processus est souvent géré automatiquement entre les opérateurs.
Votre nouvel opérateur se charge de la procédure
Une fois que vous avez fourni ces informations et confirmé votre demande de portabilité, votre nouvel opérateur prend en charge toutes les démarches administratives auprès de VOO. Il initie le transfert de votre numéro et s’occupe de la résiliation de votre contrat VOO.
Suivez les instructions de votre nouvel opérateur
Votre nouvel opérateur vous tiendra informé de l’avancement du processus. Vous recevrez généralement :
- Une confirmation de la date de portabilité
- Des instructions sur le moment précis où vous devrez insérer votre nouvelle carte SIM (pour un numéro de GSM)
Des informations sur les éventuelles coupures de service (qui sont généralement très courtes, voire inexistantes).
Comment joindre le service client de VOO ?
VOO vous propose plusieurs moyens pour obtenir de l’aide, que ce soit pour une question, une demande ou un problème technique. Voici les différentes options pour contacter leur équipe d’assistance :
Vous pouvez joindre le service client de VOO en appelant le +32 4 220 12 15 ou 078 50 50 50. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos questions.
Joindre le service client de VOO en ligne ou par e-mail
Rendez-vous sur le site officiel de VOO à l’adresse https://www.voo.be/fr. Vous y trouverez la section « Assistance » ou « Contactez-nous », habituellement située en bas ou en haut de la page d’accueil. Cette section vous propose diverses options pour entrer en contact avec leur équipe. Vous pouvez aussi envoyer vos questions ou demandes par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], pour un traitement rapide et personnalisé.
Entrer en relation avec VOO par courrier postal
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez envoyer votre correspondance à l’adresse suivante :
VOO SA,
Rue Jean Jaurès 46, B-4430 Ans, Belgique.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires et de préciser clairement votre demande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier.
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