Si vous envisagez de changer d’opérateur en Belgique tout en conservant votre numéro de téléphone, vous vous demandez probablement quelles démarches suivre. Heureusement, le processus de portabilité chez Scarlet est simple et rapide. Dans cet article, nous vous expliquons les étapes à suivre pour garder votre numéro tout en migrant vers un nouvel opérateur, sans interruption de service et sans perdre vos contacts importants.
Comment fonctionne le portage de numéros Scarlet en Belgique ?
Le portage de numéros chez Scarlet en Belgique vous permet de conserver votre numéro de téléphone tout en changeant d’opérateur. Voici comment cela fonctionne :
Sélectionnez l’option de transfert de numéro. Vous devrez fournir des informations telles que votre numéro de client chez votre opérateur actuel ainsi que votre numéro de carte SIM. Il est important de ne pas résilier votre abonnement avant que le transfert soit effectué.
Une fois que votre carte SIM Scarlet est activée, le transfert de votre numéro se réalise généralement dans les 48 heures. Pendant cette période, vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM actuelle.
Votre numéro sera automatiquement transféré sur votre carte SIM Scarlet, et votre ancienne carte SIM cessera de fonctionner.
Informations importantes :
Ne résiliez pas votre ancien contrat avant le transfert. Cela est essentiel pour éviter de perdre votre numéro. Scarlet se charge de la résiliation auprès de votre ancien opérateur une fois le portage effectué.
Le transfert prend habituellement 48 heures après l’activation de votre carte SIM Scarlet. : Durant la procédure de transfert, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro avec votre ancienne carte SIM, garantissant ainsi une transition sans interruption de service.
Quelles sont les conditions pour garder son numéro Scarlet lors d’un changement d’opérateur ?
Seul un numéro actif peut être transféré vers un autre opérateur. Assurez-vous que votre ligne n’est ni suspendue ni résiliée. Lors de votre souscription, vous devrez transmettre plusieurs informations essentielles pour initier le portage :
- Votre numéro de client Scarlet (disponible sur vos factures ou via l’application MyScarlet),
- Votre numéro de carte SIM Scarlet,
- Votre identifiant Easy Switch (si demandé), que vous trouverez également sur vos factures ou dans l’application MyScarlet. Cet identifiant facilite le transfert et la résiliation de votre ancien contrat.
Démarches à suivre :
Contactez votre futur opérateur et souscrivez à un abonnement en précisant que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Ensuite, remettez à votre nouvel opérateur votre numéro de client Scarlet, votre numéro de carte SIM, et l’identifiant Easy Switch si nécessaire.
Il est crucial de ne pas résilier vous-même votre contrat Scarlet avant que le transfert soit effectué. Laissez votre nouvel opérateur s’occuper de la résiliation une fois le portage terminé, car une résiliation prématurée pourrait entraîner la perte de votre numéro.
Une fois votre nouvelle carte SIM reçue, activez-la. Le transfert de votre numéro se fait généralement dans les 48 heures. Pendant ce délai, vous continuerez à utiliser votre carte SIM Scarlet.
Après le portage, votre ancienne carte SIM Scarlet cessera de fonctionner et votre numéro sera actif sur la nouvelle carte SIM.
Points importants à retenir :
Le portage prend généralement jusqu’à 48 heures après l’activation de votre nouvelle carte SIM. Vous ne devriez pas subir d’interruption de service, car vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM Scarlet pendant la transition. En Belgique, le portage du numéro est généralement gratuit. Cependant, il est conseillé de vérifier avec votre nouvel opérateur pour éviter toute surprise.
Que se passe-t-il après avoir effectué la demande de portabilité ?
Votre nouvel opérateur vérifie les informations fournies (numéro de téléphone, numéro de client chez l’ancien opérateur, etc.) afin de s’assurer qu’elles sont correctes et correspondent aux données détenues par votre ancien opérateur.
Une fois les informations validées, votre nouvel opérateur envoie une demande de portabilité à votre ancien opérateur, incluant les détails nécessaires pour transférer votre numéro.
Coordination entre les opérateurs :
Les deux opérateurs (ancien et nouveau) échangent les informations nécessaires pour coordonner le transfert du numéro. Ils fixent une date et une heure précises pour le basculement afin de minimiser l’interruption de service.
Il est essentiel que vous ne résiliez pas vous-même votre contrat avec l’ancien opérateur. Votre nouvel opérateur se charge de cette résiliation après le portage, ce qui évite les erreurs et la perte de votre numéro.
Activation de votre nouvelle carte SIM :
Vous allez recevoir votre nouvelle carte SIM de la part de votre nouvel opérateur. Suivez les instructions fournies par votre nouvel opérateur pour activer votre carte SIM, que ce soit en ligne, par téléphone ou automatiquement à une date spécifique.
Transfert effectif du numéro (le jour J) :
Nous effectuons le transfert de votre numéro à la date et à l’heure convenues. Pendant une brève période (généralement de quelques minutes à quelques heures), vous pourriez rencontrer une légère interruption de service.
Une fois le basculement terminé, votre numéro sera actif sur le réseau de votre nouvel opérateur, et votre ancienne carte SIM cessera de fonctionner.
Vérifiez que vous pouvez émettre et recevoir des appels et des SMS avec votre nouvelle carte SIM. Votre nouvel opérateur commencera à vous facturer pour ses services à partir de la date de portabilité effective.
Comment contacter le service client de Scarlet en Belgique ?
Scarlet met à votre disposition plusieurs moyens de communication pour répondre à vos demandes et vous fournir les informations nécessaires.
Pour une assistance rapide, composez le 0800 84 000 ou 02 275 27 27. Un conseiller Scarlet est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Support en ligne via le site de Scarlet :
Rendez-vous sur le site officiel de Scarlet à l’adresse https://www.scarlet.be/fr/homepage.html. Dans la rubrique « Service client », vous trouverez une section FAQ avec les réponses aux questions les plus courantes. En cas de problème non résolu, vous avez la possibilité de remplir un formulaire de contact en ligne. Scarlet s’engage à vous fournir une réponse dans les plus brefs délais.
Envoyer une demande par courrier postal à Scarlet:
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez envoyer vos demandes à l’adresse suivante :
Scarlet Sàrl,
Boulevard du Roi Albert II,
27, 1030 Bruxelles, Belgique.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veillez à inclure votre numéro de client ainsi que vos coordonnées complètes.
Contacter Scarlet via les réseaux sociaux :
Pour une communication plus rapide et moderne, vous pouvez contacter Scarlet via leurs comptes officiels sur Facebook, Instagram ou YouTube. Posez vos questions ou partagez vos retours par message privé ou en commentant leurs publications. Assurez-vous de respecter les règles de chaque plateforme pour une interaction efficace et fluide.
