Envie de changer d’opérateur mobile en Belgique sans perdre votre numéro BASE ? C’est possible et même assez simple ! La portabilité du numéro vous garantit de conserver votre numéro de téléphone actuel, peu importe votre nouvel opérateur. Cet article vous guide à travers les démarches à suivre pour un transfert sans encombre.
Quels documents faut-il fournir pour conserver son numéro BASE en Belgique ?
Pour conserver votre numéro BASE en Belgique, vous n’avez généralement pas besoin de fournir de documents directement à BASE. En effet, la procédure se déroule principalement entre les opérateurs. Voici les étapes à suivre et les informations essentielles :
Souscription chez un nouvel opérateur :
Vous commencez par souscrire un abonnement (ou acheter une carte prépayée) chez un nouvel opérateur, en indiquant votre souhait de conserver votre numéro BASE actuel.
Ensuite, vous donnez un mandat à votre nouvel opérateur, autorisant ce dernier à effectuer les démarches nécessaires auprès de BASE pour récupérer votre numéro. Ce mandat peut être signé physiquement ou validé en ligne.
Échange entre opérateurs :
Une fois cela fait, votre nouvel opérateur contacte BASE via un système informatique commun. BASE vérifie les informations et valide le transfert du numéro si tout est en ordre.
Enfin, votre nouvel opérateur active votre nouvelle carte SIM avec votre ancien numéro BASE, tandis que votre carte BASE est désactivée.
Quels sont les délais pour effectuer le transfert de son numéro BASE lors d’un changement d’opérateur ?
Les deux opérateurs (BASE et votre nouvel opérateur) valident techniquement le transfert, puis ils l’effectuent dans un délai d’un jour ouvrable. Voici le déroulement typique et les délais concrets :
Lorsque vous souscrivez un nouvel abonnement auprès d’un autre opérateur en demandant la portabilité de votre numéro BASE, vous convenez avec ce nouvel opérateur d’une date de transfert.
Votre nouvel opérateur prend ensuite contact avec BASE pour entamer le processus de portabilité.
Validation technique
BASE et votre nouvel opérateur procèdent aux vérifications techniques nécessaires pour s’assurer que le transfert pourra se faire sans encombre. Cette étape est généralement rapide.
Une fois la validation technique terminée, le transfert de votre numéro est programmé pour la date convenue, avec un délai maximal d’un jour ouvrable. En pratique, ce transfert a souvent lieu le jour même ou le lendemain de la validation.
Facteurs pouvant influencer les délais :
Si les informations que vous avez fournies à votre nouvel opérateur sont erronées (par exemple, un numéro de client incorrect), cela peut entraîner un retard dans le processus.
Des problèmes techniques imprévus entre les opérateurs peuvent survenir et provoquer un léger retard.
Demande faite en fin de semaine ou avant un jour férié : Si vous soumettez votre demande en fin de semaine ou juste avant un jour férié, le transfert peut prendre un peu plus de temps en raison des jours non ouvrables.
Quelles sont les démarches à suivre pour changer d’opérateur tout en conservant son numéro BASE en Belgique ?
Avant de commencer, comparez les offres des différents opérateurs (prix, data, appels, SMS, etc.) pour trouver celle qui répond le mieux à vos besoins. Vous pouvez utiliser des comparateurs en ligne pour vous aider dans cette démarche.
Choisir son nouvel opérateur : Une fois que vous avez trouvé l’offre idéale, choisissez votre nouvel opérateur et le type de contrat qui vous convient (abonnement ou carte prépayée).
Souscrire chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité :
Vous pouvez souscrire à un nouvel abonnement en ligne, par téléphone en contactant le service client de l’opérateur, ou directement dans une boutique physique.
Lors de la souscription, il est essentiel de préciser que vous souhaitez conserver votre numéro BASE actuel.
Pour une portabilité réussie, indiquez à votre nouvel opérateur votre numéro de téléphone BASE ainsi que votre numéro de client si vous le connaissez.
Vous devez autoriser par écrit votre nouvel opérateur à effectuer les démarches nécessaires pour transférer votre numéro depuis BASE. Ce mandat peut être signé physiquement ou validé en ligne. Cette étape est cruciale car elle permet de lancer le transfert.
L’opérateur se charge du reste :
Votre nouvel opérateur contacte BASE pour initier le processus de portabilité. BASE et votre nouvel opérateur effectuent les vérifications techniques pour s’assurer que le transfert peut se faire sans problème.
Dès que la validation technique est terminée, les opérateurs vous informent de la date de portabilité qu’ils ont choisie. Le transfert a généralement lieu dans les jours ouvrables suivant, avec un délai maximal d’un jour ouvrable après la validation technique.
Au moment du transfert, notre système active votre nouvelle carte SIM en conservant votre ancien numéro BASE et procède à la désactivation de votre ancienne carte SIM.
Points importants à retenir :
Aucune démarche à effectuer auprès de BASE. Vous n’avez pas besoin de contacter BASE directement. Toutes les démarches sont effectuées entre les opérateurs.
La portabilité du numéro est généralement gratuite pour le consommateur. Le délai maximal pour le transfert est d’un jour ouvrable après la validation technique.
Si le transfert prend plus d’un jour ouvrable après la validation, vous avez droit à une indemnité de 3 euros par jour de retard.
En Belgique, le système « Easy Switch » facilite encore davantage le changement d’opérateur, non seulement pour les offres mobiles, mais aussi pour les offres internet et TV. Il est bon de savoir que ce système est surtout utile pour les offres combinées (packs).
Comment contacter le service client BASE ?
BASE propose plusieurs moyens de contact pour vous aider à résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions. Voici les différentes options pour entrer en contact efficacement :
Vous pouvez rapidement joindre le service client en appelant le 0800 66 311, 1999 ou +32 486 19 19 99. pour une assistance immédiate.
Prendre contact avec le service client de BASE en ligne et par e-mail :
Il est aussi possible de contacter BASE via son site web. Rendez-vous sur https://www.prd.base.be/fr/ et accédez à la section « Support » ou « Contactez-nous » où vous trouverez plusieurs options pour vous connecter à l’assistance.
Pour toute demande générale, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre requête.
Entrer en relation avec BASE par courrier :
Si vous préférez communiquer par courrier, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
Telenet Group SA,
Liersesteenweg 4,
2800 Malines, Belgique.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes et de bien préciser le destinataire pour éviter tout retard.
Suivre BASE sur les réseaux sociaux :
Suivez BASE sur ses comptes officiels sur diverses plateformes comme Facebook, Instagram ou YouTube. Vous pouvez utiliser la fonction de messagerie ou laisser un commentaire sur leurs publications pour poser vos questions ou partager vos retours. Assurez-vous de respecter les règles de chaque plateforme et de rester courtois et professionnel dans vos échanges.
