AliExpress est devenu une plateforme incontournable pour les consommateurs belges à la recherche de bonnes affaires. Cependant, avec une offre aussi vaste, il est essentiel de savoir comment choisir les bons vendeurs et gérer les éventuels problèmes. Ce guide vous apportera tous les conseils nécessaires pour naviguer en toute sécurité sur AliExpress et faire des achats en toute sérénité.
Quels sont les critères pour sélectionner un bon vendeur sur AliExpress Belgique ?
Une note élevée indique une réputation de fiabilité accrue pour le vendeur. De plus, un grand nombre d’avis offre une vision plus complète de la qualité des produits et du service client. Il est donc essentiel de lire attentivement ces avis pour identifier les points forts ainsi que les problèmes éventuels rencontrés par d’autres acheteurs.
Ancienneté du vendeur
En ce qui concerne l’ancienneté du vendeur, une longue présence sur la plateforme témoigne généralement d’une meilleure réputation.
En ce qui concerne la qualité des fiches produits, des photos claires et détaillées permettent de visualiser le produit de manière précise. De plus, des descriptions complètes et précises fournissent toutes les informations nécessaires.
Options d’expédition et délais de livraison
Enfin, en ce qui concerne les options d’expédition et les délais de livraison, il est conseillé de privilégier les vendeurs qui offrent des méthodes d’expédition rapides et suivies. N’oubliez pas de comparer les délais de livraison proposés par différents vendeurs pour faire le meilleur choix.
Comment utiliser les filtres de recherche AliExpress pour trouver un bon vendeur ?
Commencez par utiliser des mots-clés précis pour décrire le produit que vous recherchez. En effet, plus vos mots-clés sont spécifiques, plus les résultats seront pertinents. Si une marque particulière vous intéresse, n’hésitez pas à utiliser le champ de recherche dédié.
Utilisez les filtres disponibles :
Ensuite, tirez parti des filtres disponibles pour affiner votre recherche. Par exemple, définissez une fourchette de prix pour respecter votre budget. Choisissez également les options de livraison qui vous conviennent, qu’elles soient gratuites ou rapides.
En outre, vous pouvez filtrer les résultats selon la note du vendeur, le nombre d’avis, l’emplacement, et plus encore.
N’oubliez pas que de nombreux filtres sont également disponibles pour affiner votre recherche selon les caractéristiques spécifiques du produit, telles que la taille, la couleur ou le matériau. Dernièrement, pensez à trier les résultats par nombre de commandes ou par note moyenne pour identifier les produits les plus populaires et les mieux notés.
Explorez les options avancées :
Pour aller plus loin, explorez les options avancées. Certains filtres vous permettent de créer des recherches personnalisées en combinant plusieurs critères. Par ailleurs, naviguez dans les différentes catégories pour affiner davantage votre recherche.
Comment signaler un problème avec un achat sur AliExpress ?
Avant d’ouvrir un litige, commencez par contacter le vendeur directement. Expliquez-lui votre problème afin de trouver une solution à l’amiable. Pour obtenir les coordonnées du vendeur, rendez-vous dans la section « Détails de la commande » et cliquez sur « Contacter le vendeur ».
Ouvrir un litige :
Si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige. Cette action déclenche une procédure de médiation entre vous et le vendeur, sous la supervision d’AliExpress. Pour ouvrir un litige, allez dans la section « Détails de la commande » et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Vous devrez fournir des preuves pour appuyer votre réclamation, telles que des photos ou des vidéos.
Fournir des preuves :
Pour que votre demande soit prise au sérieux, incluez autant de preuves que possible. Joignez des photos claires du produit défectueux, de l’emballage et du bordereau d’expédition, par exemple.
Soyez également précis et concis en expliquant clairement le problème rencontré et en précisant ce que vous attendez comme solution, que ce soit un remboursement ou un remplacement.
Patienter et suivre le processus :
Concernant le délai de réponse, AliExpress vous informera de l’évolution de votre litige. Enfin, après avoir examiné les preuves et les arguments des deux parties, AliExpress prendra une décision finale.
Quels sont mes droits en cas de litige avec un vendeur AliExpress ?
En cas de litige avec un vendeur sur AliExpress, plusieurs droits vous sont généralement accordés grâce au système de protection de l’acheteur mis en place par la plateforme. Voici un aperçu de ces droits :
Droit à un remboursement :
Si le produit ne correspond pas à la description, est endommagé à la réception, ou si vous ne le recevez pas dans le délai imparti, vous pouvez généralement demander un remboursement complet ou partiel.
Dans certains cas, vous avez la possibilité de demander le remplacement du produit défectueux ou non conforme.
Droit à une prolongation de la protection de l’acheteur :
Si vous rencontrez des difficultés avec votre livraison, AliExpress peut prolonger la période de protection de l’acheteur pour vous accorder plus de temps pour ouvrir un litige.
Cependant, les conditions exactes varient en fonction de plusieurs facteurs :
Le type de problème rencontré, qu’il s’agisse d’un produit défectueux ou d’un produit non reçu, influencera la solution proposée.
Plus vous fournirez de preuves à l’appui de votre réclamation, comme des photos ou des vidéos, plus votre demande sera prise au sérieux.
Délai d’ouverture du litige :
Il est essentiel d’ouvrir un litige dans les délais impartis par AliExpress.
Enfin, certains vendeurs peuvent proposer des politiques de retour et de remboursement plus avantageuses que celles d’AliExpress, ce qui peut également influencer vos droits.
Comment contacter le service client AliExpress en cas de problème ?
Rendez-vous sur la page d’aide d’AliExpress. Dans le menu, sélectionnez l’option « Contacter l’assistance » et choisissez le sujet correspondant à votre problème. Rédigez un message détaillé en précisant votre situation ainsi que toutes les informations pertinentes, puis soumettez votre demande. Vous pouvez également joindre le service client d’AliExpress par téléphone au numéro indiqué sur leur site.
Comment contacter le service client d’AliExpress par e-mail ?
Envoyez un e-mail à l’adresse [email protected]. Dans l’objet de votre message, mentionnez, par exemple, « Problème de commande AliExpress », et dans le corps de l’e-mail, décrivez précisément votre problème en fournissant un maximum de détails.
Comment joindre AliExpress par courrier ?
Pour contacter AliExpress par courrier, adressez votre lettre à leur siège social. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires ainsi que vos coordonnées complètes pour faciliter une réponse rapide.
Alibaba Hangzhou Headquarters,
699 Wangshang R,
Binjiang District,
310052 Hangzhou Zhejiang.
AliExpress
Alibaba France,
6 rue Menars, 75002 Paris.
Comment suivre les actualités d’AliExpress sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez également contacter l’assistance via les réseaux sociaux d’AliExpress. Rendez-vous sur leur page Facebook officielle et envoyez un message direct ou posez une question publiquement.
