- Quels sont les différents moyens de suivre mon colis envoyé avec DPD en Belgique ?
- Que dois-je faire si mon colis est en retard par rapport à la date de livraison prévue ?
- Comment puis-je signaler un colis endommagé que j’ai reçu de DPD en Belgique ?
- Que faire si je pense que mon colis a été perdu lors de la livraison par DPD en Belgique ?
- Quel est le processus pour faire une réclamation auprès de DPD en Belgique pour un colis endommagé, perdu ou en retard ?
Ce guide complet vous accompagnera dans toutes les étapes de votre livraison DPD, en vous fournissant les informations nécessaires pour obtenir de l’aide, suivre votre colis et soumettre une réclamation en cas de problème. Que vous soyez un expéditeur ou un destinataire, ce guide vous aidera à naviguer dans les services de DPD et à résoudre tout problème rencontré en cours de route.
DPD : comment expédier un colis en Belgique ?
DPD Home, un service idéal pour les colis destinés aux particuliers, vous offre une notification Predict automatique qui informe le destinataire du créneau de livraison d’une heure. De plus, la livraison le samedi est également disponible moyennant un supplément.
Pour les entreprises, DPD Business propose des options d’expédition flexibles, telles que la collecte des colis chez votre bureau.
Si vous préférez retirer votre colis dans l’un des nombreux points relais DPD en Belgique, optez pour DPD Pickup parcelshop. C’est une option économique et pratique pour les colis non urgents.
Avant d’expédier votre colis, assurez-vous qu’il est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. DPD met à disposition des guides d’emballage en ligne. Vérifiez également les restrictions de poids et de dimensions pour votre service de livraison choisi, puis notez clairement l’adresse du destinataire sur votre colis.
Pour obtenir un devis et créer une expédition, rendez-vous sur le site Web de DPD Belgique ou utilisez l’application myDPD. Vous devrez fournir l’adresse du destinataire, le type de colis, le mode de livraison souhaité et les options d’assurance.
Une fois votre expédition prête, vous pouvez la payer en ligne par carte bancaire, PayPal ou par facture différée. Ensuite, déposez votre colis dans un DPD Pickup parcelshop ou faites-le collecter par le chauffeur DPD à votre bureau ou domicile.
Suivi de colis livré par DPD Belgique : comment faire ?
Pour suivre votre colis avec DPD Belgique, rendez-vous sur la page de suivi des colis à l’adresse suivante : https://www.dpd.com/be/fr/recevoir-colis/suivre-votre-colis/. Entrez simplement votre numéro de colis dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous pourrez ainsi voir votre statut de livraison ainsi que l’historique de son parcours.
Si la fonction Live Tracking est disponible pour votre service de livraison, vous pourrez également visualiser l’emplacement actuel de votre colis. Pour une expérience de suivi encore plus pratique, téléchargez et installez l’application myDPD sur votre smartphone ou tablette.
Connectez-vous à votre compte DPD ou créez-en un si nécessaire, puis sélectionnez votre colis dans la liste des colis en cours. Vous aurez alors accès au statut de votre livraison, à l’historique de son parcours et à l’emplacement actuel de votre colis, si disponible.
Pour retrouver votre numéro de colis, consultez l’étiquette de votre colis, l’avis de passage que vous avez reçu ou le courriel de confirmation d’expédition envoyé par DPD. Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de colis, n’hésitez pas à contacter le service client de DPD Belgique par téléphone ou par e-mail.
Le suivi des colis est généralement disponible dès que DPD prend en charge votre envoi. De plus, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par SMS ou par e-mail concernant l’état de votre livraison, pour une tranquillité d’esprit supplémentaire.
Problème de réception ou de livraison de colis : comment faire une réclamation auprès de DPD Belgique ?
Veuillez réunir toutes les informations pertinentes concernant votre envoi et entrez en contact de manière proactive avec le service client de l’Agence DPD par téléphone ou par e-mail. Exposez clairement le problème ou le mécontentement rencontré avec votre colis, en étant aussi précis que possible et en fournissant tous les détails nécessaires pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Si cela est faisable, veuillez inclure des preuves ou des photos étayant votre réclamation, telles que des images du colis endommagé ou des documents confirmant les problèmes rencontrés.
Sollicitez activement une résolution adéquate à votre réclamation, que ce soit un remboursement, un remplacement du colis ou toute autre action corrective. Assurez-vous activement de prendre note des références de votre réclamation, comme le numéro de dossier ou le nom du représentant du service client avec lequel vous avez échangé.
Joindre l’assistance de DPD en Belgique
Pour contacter le service client de DPD en Belgique, voici les coordonnées ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de DPD via leur site web ?
Pour joindre le service client de DPD via leur site web, rendez-vous directement sur leur site officiel https://www.dpd.com/be/fr/. Vous aurez le choix parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de DPD ?
Pour contacter le service client de DPD par téléphone, composez le numéro suivant : 02 620 13 73 (Français) ou 02 620 13 72 (Nederlands). Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de DPD, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre DPD par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de DPD ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment joindre DPD par courrier ?
Si vous préférez écrire à DPD, voici l’adresse postale du siège social de la marque :
Rue de l’Arbre Saint-Michel 99,
4400 Flémalle, Belgique.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de DPD sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de DPD ou pour entrer en communication avec la marque, suivez DPD sur les réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram et YouTube.
