- Comment puis-je contacter l’assistance de DHL en cas de problème avec ma livraison ?
- Comment suivre l’état de mon colis expédié par DHL ?
- Quels sont les recours disponibles si mon colis est endommagé à la livraison ?
- Que dois-je faire si mon colis est perdu pendant le transit avec DHL ?
- Comment puis-je signaler un retard de livraison à DHL et obtenir une assistance ?
- Quels sont les délais pour déposer une réclamation pour un colis endommagé, perdu ou en retard avec DHL ?
Cet article explore les différentes façons dont DHL fournit assistance, suivi et solutions de réclamation pour ces situations. Que vous ayez besoin d’aide pour suivre un colis, signaler un dommage ou une perte, ou simplement obtenir des réponses à vos questions, nous vous guidons à travers les étapes à suivre pour une expérience de livraison satisfaisante avec DHL.
DHL : comment expédier un colis en Belgique ?
DHL Express offre le service le plus rapide, avec une livraison le jour ouvré suivant pour les envois nationaux et internationaux, ce qui en fait la solution idéale pour les envois urgents ou importants. De plus, il propose diverses options de ramassage et de livraison, y compris la collecte à domicile, pour une commodité maximale. Vous pouvez également suivre votre envoi en ligne pour une traçabilité complète.
Pour une solution économique, DHL eCommerce est la voie à suivre pour les envois nationaux et internationaux. Bien que les délais de livraison soient plus longs que ceux de DHL Express, c’est une option idéale pour les envois moins urgents ou moins volumineux. Comme avec DHL Express, le suivi en ligne est disponible pour assurer la visibilité de votre envoi à tout moment.
Pour les entreprises expédiant de gros volumes de colis, DHL propose des options d’expédition personnalisées. Celles-ci comprennent des services tels que le ramassage des colis sur site et l’étiquetage personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Pour expédier votre colis avec DHL, rendez-vous sur le site Web de DHL Belgique à l’adresse https://www.dhl.com/us-en/home.html. Ensuite, sélectionnez l’onglet Expédition » et choisissez l’option d’expédition qui correspond le mieux à vos besoins. Remplissez ensuite le formulaire d’expédition en indiquant les détails de votre colis et de sa destination. Une fois cela fait, vous pouvez payer votre expédition en ligne et déposer votre colis dans un point de service DHL ou demander un ramassage à domicile pour une expérience d’expédition sans tracas.
Suivi de colis livré par DHL Belgique : comment faire ?
Vous disposez de deux principales options pour suivre un colis DHL livré en Belgique :
Suivi en ligne :
- Visitez le site Web de DHL Belgique à l’adresse https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html.
- Saisissez votre numéro de suivi dans la barre de recherche en haut de la page.
- Cliquez sur « Suivre ».
- Vous pourrez alors consulter le statut actuel de votre colis, son emplacement et son historique.
Application mobile DHL :
- Téléchargez l’application DHL sur votre smartphone ou votre tablette.
- Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte DHL.
- Sélectionnez l’onglet « Suivi ».
- Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur « Suivre ».
- Vous pourrez ensuite visualiser le statut actuel de votre colis, son emplacement et son historique.
Vous avez également la possibilité de suivre votre colis en utilisant le lien de suivi qui vous a été envoyé par DHL par e-mail ou SMS.
Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi, vous pouvez contacter l’expéditeur du colis pour le lui demander. Notez que le suivi en ligne est généralement mis à jour toutes les 24 heures.
Problème de réception ou de livraison de colis : comment faire une réclamation auprès de DHL ?
Pour suivre l’état de votre colis expédié via DHL, vous avez deux options : utiliser leur système de suivi en ligne ou contacter leur service client pour obtenir des informations sur la localisation actuelle et le statut de livraison.
En cas de perte, de vol ou de dommage du colis, rassemblez toutes les données pertinentes, notamment le numéro de suivi, la date d’expédition, les coordonnées du destinataire et de livraison, ainsi que des images en cas de dommages constatés.
Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site web de DHL. Ce formulaire vous permet de soumettre de manière claire et concise tous les détails concernant votre problème. Soyez prêt à fournir à DHL toutes les informations nécessaires pour enquêter sur votre réclamation, y compris le numéro de suivi, des photos des dommages éventuels et toute autre information pertinente.
Il est important de noter que le traitement des réclamations peut prendre du temps en fonction de la complexité de la situation. DHL vous tiendra informé de l’avancement de votre réclamation et vous contactera dès qu’une résolution sera trouvée.
Joindre l’assistance de DHL en Belgique
Pour entrer en contact avec DHL, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez choisir d’envoyer un e-mail, d’utiliser le chat en direct sur leur site web, d’interagir avec eux sur les réseaux sociaux ou de visiter directement leur site internet.
Comment joindre DHL via leur site web ?
Pour contacter DHL via leur site web, rendez-vous sur https://www.dhl.com/be-fr/home.html. Vous y trouverez des informations essentielles sur leurs services, notamment sur la manière de contacter un représentant commercial, de planifier une livraison ou de devenir coursier.
Quelle est l’adresse e-mail de DHL ?
Si vous souhaitez contacter DHL par e-mail, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : [email protected]. Leur équipe dédiée sera là pour répondre à vos questions et vous fournir une assistance personnalisée pour vos besoins d’expédition.
Comment entrer en contact avec le service client de DHL par téléphone ?
Pour contacter le service client de DHL par téléphone, composez le +32 2 715 50 50. Ce numéro est disponible pour obtenir de l’aide, poser des questions ou résoudre des problèmes liés à vos envois. Les représentants du service client seront disponibles pour vous aider.
Comment contacter DHL par courrier ?
Si vous préférez contacter DHL par courrier, vous pouvez envoyer vos suggestions ou remarques à l’adresse du siège social de l’entreprise :
DHL Belgium,
Rue d’Havré 81, 7000 Mons, Belgique.
Assurez-vous d’inclure vos coordonnées dans votre correspondance et envisagez d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa réception.
Comment contacter DHL Belgique via les réseaux sociaux ?
Enfin, vous pouvez rester connecté avec DHL en les suivant sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn. Ils partagent régulièrement leurs dernières actualités et vous pouvez également les contacter en utilisant la messagerie privée de l’une de ces plateformes pour poser vos questions. Vous recevrez une réponse dans un délai de 4 heures à compter de l’envoi de votre message.
