- Comment puis-je procéder pour faire une réclamation et obtenir un remboursement ou un dédommagement ?
- Comment puis-je signaler un colis perdu et entamer le processus de réclamation pour son remplacement ou son remboursement ?
- Comment puis-je signaler cette erreur de livraison et récupérer mon colis correctement ?
- Quels sont les délais de traitement habituels pour les réclamations concernant les colis endommagés ou perdus ?
- Y a-t-il des options supplémentaires disponibles pour accélérer la livraison ou retrouver un colis perdu de manière urgente ?
Que votre colis soit endommagé, perdu, en retard ou que vous ayez simplement besoin d’aide pour le suivre, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour résoudre votre problème.
Colissimo : comment expédier un colis en Belgique ?
Pour envoyer un colis depuis un bureau de poste, veillez à bien emballer votre colis afin de le protéger pendant son transport. Des emballages adaptés sont disponibles à l’achat dans votre bureau de poste. Respectez les dimensions et le poids maximum autorisés pour Colissimo.
Ensuite, rendez-vous au bureau de poste avec votre colis et indiquez la destination (Belgique) ainsi que le poids de votre colis au guichetier. Choisissez parmi les options de livraison disponibles telles que Colissimo Domicile pour une livraison à domicile du destinataire ou Colissimo Point Retrait pour que le destinataire récupère son colis dans un point relais de son choix.
l’affranchissement en fonction du poids et de la zone de destination du colis, puis déposez votre colis. Remplissez la fiche Colissimo fournie par le guichetier et collez-la sur votre colis.
Si vous préférez envoyer votre colis depuis chez vous, suivez ces étapes :
- Emballez et affranchissez votre colis comme décrit précédemment.
- Demandez un enlèvement à domicile en vous connectant au site web de La Poste ou à l’application mobile. Sélectionnez l’option « Envoyer un colis » et renseignez les informations sur votre colis et votre destinataire. Choisissez le service de livraison souhaité (Colissimo Domicile ou Colissimo Point Retrait) et l’option « Enlèvement à domicile ». Payez l’affranchissement en ligne et confirmez votre demande d’enlèvement.
Présentez votre colis au facteur le jour de l’enlèvement en le laissant accessible avec la fiche Colissimo collée dessus. Le facteur scanner votre colis et vous remettra un justificatif d’envoi.
Suivi de colis livré par Colissimo Belgique : comment faire ?
Pour suivre votre colis sur le site web de La Poste, prenez note du numéro de suivi de votre colis. Ce numéro est disponible sur l’avis de dépôt que vous avez reçu ou dans l’e-mail de confirmation d’envoi si vous avez affranchi votre colis en ligne.
Ensuite, accédez au site web de suivi de La Poste en vous rendant sur la page https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Suivre votre colis ». Les informations de suivi de votre colis seront alors affichées à l’écran, comprenant l’état de votre colis (en cours d’acheminement, livré, etc.), le lieu où se trouve votre colis, ainsi que la date et l’heure de la livraison.
Pour suivre votre colis via l’application mobile La Poste, téléchargez et installez gratuitement l’application La Poste depuis l’Apple Store ou Google Play sur votre smartphone ou tablette. Ouvrez ensuite l’application et connectez-vous à votre compte La Poste. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un gratuitement.
Une fois connecté, accédez à l’onglet « Suivre vos envois » et saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Les informations de suivi de votre colis s’afficheront alors sur votre écran mobile, vous permettant de consulter les mêmes détails que sur le site web de La Poste.
Problème de réception ou de livraison de colis : comment faire une réclamation auprès de Colissimo ?
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Votre numéro de colis : repéré sur l’avis de dépôt que vous avez reçu ou dans l’e-mail de confirmation d’envoi si vous avez affranchi votre colis en ligne.
- La date de livraison prévue.
- Le lieu de livraison prévu.
- Une description détaillée du problème rencontré : colis non livré, colis endommagé, colis livré à une mauvaise adresse, etc.
- Des photos du colis, si disponibles.
Pour contacter le service client de La Poste, vous avez plusieurs options :
Par téléphone : composez le 3631 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
Par internet : utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web de La Poste à l’adresse suivante : https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier.
Par courrier : envoyez votre courrier à l’adresse suivante : Service Clients Colissimo – 99999 LA POSTE.
Lors de votre communication avec le service client, veillez à expliquer clairement le problème rencontré avec votre colis. Le conseiller recueille les informations nécessaires et ouvre une réclamation.
Vous recevrez un numéro de réclamation qui vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier. Vous pourrez également consulter l’état de votre réclamation en ligne sur le site web de La Poste.
Les réclamations Colissimo sont généralement traitées dans un délai de 10 jours ouvrables.
Joindre l’assistance de Colissimo en Belgique
Pour contacter le service client de Colissimo en Belgique, voici les coordonnées ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de Colissimo via leur site web ?
Rendez-vous sur leur site officiel Colissimo https://www.colissimo.fr. Vous pourrez choisir parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de Colissimo Belgique ?
Vous pouvez également contacter le service client de Colissimo par téléphone :3631* ou 00 33 810 821 821. Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de Colissimo, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Comment prendre contact avec Colissimo Belgique par courrier ?
Si vous préférez écrire à Colissimo, voici l’adresse postale du siège social : Service Clients Colissimo – 99999 LA POSTE. N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de Colissimo sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de Colissimo ou pour entrer en communication avec la marque, suivez Colissimo sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram..
