- Comment puis-je contacter le service d’assistance de BPost en cas de problème avec ma livraison ?
- Quelles sont les étapes pour suivre un colis expédié via BPost ?
- Quelles sont les procédures à suivre en cas de colis endommagé lors de la livraison avec BPost ?
- Que dois-je faire si mon colis envoyé par BPost est perdu ?
- Comment signaler un colis en retard avec BPost et obtenir de l’aide ?
- Quels sont les délais pour déposer une réclamation pour un colis endommagé, perdu ou en retard avec BPost ?
- Comment puis-je obtenir une indemnisation pour un colis endommagé lors de la livraison avec BPost ?
De la réception d’un colis endommagé à la frustration d’un retard de livraison, cet article vous guidera à travers les étapes essentielles pour obtenir assistance, suivre votre colis et soumettre une réclamation en cas de besoin. Explorez les procédures à suivre pour signaler un colis endommagé, perdu ou en retard, ainsi que les options disponibles pour obtenir réparation ou indemnisation.
BPost : comment expédier un colis en Belgique ?
Utilisez un carton solide et adapté à la taille et au poids de votre colis. Protégez soigneusement le contenu avec du papier bulle, des cacahuètes en polystyrène ou tout autre matériau de protection. Fermez le carton avec du ruban adhésif de manière sécurisée, en veillant à indiquer clairement l’adresse du destinataire ainsi que la vôtre sur le colis.
En ce qui concerne le choix du service d’expédition, Bpost propose plusieurs options pour répondre à vos besoins et à votre budget :
- Secur Post : pour les envois standard de moins de 30 kg.
- Secur Post International : pour les envois internationaux de moins de 30 kg.
- FlexiPost : pour les envois volumineux ou non standard de moins de 60 kg.
- Giant Post : pour les envois volumineux de plus de 60 kg.
Retournez facilement pour les retours de marchandises aux e-commerçants.
Le prix de votre envoi variera en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre colis. Vous pouvez utiliser l’outil de calcul des tarifs en ligne de Bpost pour obtenir un devis : https://www.bpost.be/fr/tarifs-particuliers.
Pour l’achat de votre étiquette d’expédition, vous avez plusieurs options : en ligne, dans un bureau de poste ou dans un Point Poste. Si vous optez pour l’achat en ligne, vous pouvez imprimer l’étiquette chez vous et la coller sur votre colis.
Enfin, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste, dans un Point Poste ou dans un Distributeur automatique Bpost. Assurez-vous simplement de bien coller l’étiquette d’expédition sur votre colis avant de le déposer.
Suivi de colis livré par BPost Belgique : comment faire ?
D’abord, rendez-vous sur la page de suivi des colis Bpost à l’adresse : https://track.bpost.cloud/index.html. Une fois sur la page, saisissez votre numéro de colis dans le champ approprié, puis cliquez sur le bouton « Suivre ».
Pour une expérience de suivi encore plus pratique, vous pouvez télécharger et installer l’application Bpost Track & Trace sur votre smartphone ou votre tablette. Une fois l’application installée, connectez-vous à votre compte Bpost, si vous en possédez un. Ensuite, entrez à nouveau votre numéro de colis dans le champ dédié de l’application, puis cliquez sur « Suivre ».
Si vous avez activé les notifications par email, vous recevrez des notifications de Bpost à chaque étape du parcours de votre colis. Ces emails contiendront un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne, vous tenant ainsi informé de son avancement.
Problème de réception ou de livraison de colis : comment faire une réclamation auprès de BPost Belgique ?
En cas de perte ou de vol, veuillez signaler l’incident dans les 12 mois suivant l’expédition du colis. Pour tout dommage, signalez-le dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Ensuite, soumettez votre réclamation via le site web de BPost à l’adresse suivante : Réclamation en ligne. Assurez-vous d’avoir le numéro de suivi de votre colis. Pour les envois internationaux, fournissez également la preuve de dépôt (récépissé). En cas de dommage, conservez le colis endommagé ainsi que son emballage d’origine.
BPost examinera votre réclamation et vous contactera rapidement pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. L’enquête peut prendre plusieurs semaines selon la complexité du cas.
En cas de perte ou de vol, BPost effectue une recherche approfondie du colis. Si le colis est retrouvé, il vous sera restitué. Sinon, vous serez indemnisé selon la valeur déclarée du colis et les conditions générales de transport.
En cas de dommage, BPost vous proposera une réparation, un remplacement ou une indemnisation du colis, selon l’étendue des dommages.
Joindre l’assistance de BPost en Belgique
Pour contacter le service client de BPost en Belgique, voici les coordonnées ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de BPost via leur site web ?
Rendez-vous sur leur site officiel BPost https://www.bpost.be/fr. Vous pourrez choisir parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de BPost ?
Vous pouvez également contacter le service client de BPost par téléphone : +32 2 201 23 45 ou +32 2 201 11 11. Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de BPost, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre BPost par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de BPost ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ou [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment prendre contact avec BPost par courrier ?
Si vous préférez écrire à BPost, voici l’adresse postale du siège social :
Avenue Fernand Golenvaux 43,
5000 Namur, Belgique.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de BPost sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de BPost ou pour entrer en communication avec la marque, suivez BPost sur les réseaux sociaux :
