- Quelles sont les démarches à suivre si j’ai rencontré un problème lors de mon trajet au départ ou à destination de la gare de Malines ?
- Comment puis-je signaler un retard ou une annulation de train à la gare de Malines et demander une indemnisation ?
- Qui dois-je contacter à la gare de Malines pour obtenir des informations sur les retards ou les perturbations de service ?
- Quelles sont les démarches à suivre si j’ai perdu un bagage à la gare de Malines ?
- Comment puis-je récupérer un bagage perdu à la gare de Malines et à qui dois-je m’adresser ?
Cet article vous explique les démarches à suivre pour résoudre les problèmes courants liés à un trajet, un billet ou un bagage à la gare de Malines.
Joindre la gare de Malines pour un problème de réservation de billet, d’abonnement ou de facturation
Appelez le numéro 0800 30 230. Ce service est accessible tous les jours, 24 heures sur 24.
Informer les représentants du service clientèle de votre problème. Assurez-vous de suivre scrupuleusement les consignes du représentant et de bien saisir la solution proposée.
Imprimez toute correspondance avec le service clientèle de la SNCB, incluant les numéros de référence, les dates et heures des échanges, ainsi que les noms des interlocuteurs. Il est possible que ces renseignements vous soient bénéfiques si vous deviez reprendre contact avec le service clientèle à l’avenir.
Il est aussi possible de se rendre au guichet de la gare de Malines pour obtenir de l’assistance. Si vous avez un souci, gardez votre numéro de réservation à portée de main.
Expliquez votre problème au représentant du service clientèle et suivez ses instructions.
Lorsque vous demandez de l’aide, veuillez être aussi précis que possible sur la nature de votre problème. Cela permettra au représentant du service clientèle de vous apporter une assistance plus rapide et plus efficace.
Si vous avez des besoins d’accessibilité particuliers, veuillez en informer le représentant du service clientèle dès que possible. La SNCB s’engage à fournir un service client accessible et inclusif à tous les voyageurs.
Démarches : demande de remboursement ou d’indemnisation suite à un problème de billet ou de train ?
Si votre train est annulé ou retardé de plus de 60 minutes, demandez un remboursement ou une indemnisation.
En cas de billet défectueux ou inutilisable, sollicitez un remplacement ou un remboursement.
Pour tout autre problème rencontré durant votre voyage, comme des conditions de voyage inacceptables ou un comportement inapproprié du personnel, déposez également une réclamation.
Rassembler les informations nécessaires :
- Votre billet ou titre de transport
- Une preuve de retard ou d’annulation (si applicable)
- Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Une description détaillée du problème
Soumettez votre demande en ligne sur le site web de la compagnie ferroviaire concernée.
Envoyez votre demande par courrier postal au service clientèle de la compagnie ferroviaire concernée.
Rendez-vous au guichet d’une gare de la compagnie ferroviaire concernée pour soumettre votre demande en personne.
Les délais de traitement des demandes de remboursement ou d’indemnisation varient en fonction de la compagnie ferroviaire. Les conditions de remboursement ou d’indemnisation dépendent de la nature du problème et de la compagnie ferroviaire.
Gare de Malines : contacter le service des bagages et objets trouvés
Pour obtenir de l’aide concernant les bagages et objets perdus à la gare de Malines, contactez directement le service des bagages et objets trouvés au +32 2 528 28 28. Appelez pendant les heures d’ouverture pour bénéficier d’une assistance.
Rendez-vous également au bureau des objets trouvés, généralement situé près des guichets d’information ou dans une zone dédiée de la gare de Malines. Vous pouvez déposer une demande en personne et obtenir une assistance immédiate.
Certaines gares permettent aussi de soumettre des demandes de renseignements ou de récupération d’objets trouvés en ligne. Consultez le site web officiel de la gare de Malines pour vérifier si ce service est disponible et accéder au formulaire de contact approprié.
Quel que soit le moyen que vous choisissez, ayez toutes les informations pertinentes concernant votre objet perdu ou trouvé, comme sa description détaillée, la date et l’heure approximatives de la perte ou de la découverte, ainsi que toute autre information utile pour aider le personnel à vous assister efficacement.
Comment contacter la gare de Malines en ligne et par téléphone ?
Vous pouvez contacter les conseillers pour toute réclamation, demande d’information ou pour partager vos retours via le site web officiel de la gare de Malines. Vous y trouverez des informations sur les horaires des trains, les réservations, les modifications de billet, ainsi que les politiques de bagages et d’autres questions liées à votre voyage.
Si vous préférez communiquer par courriel, envoyez votre demande à l’adresse e-mail [email protected]. Le service client se fera un plaisir de répondre rapidement à votre requête. N’hésitez pas à consulter leur site web officiel pour obtenir davantage d’informations et trouver des réponses à vos questions fréquentes.
Le service client est accessible par téléphone au +32 2 528 28 28 ou +32 70 79 79 79 (€0,30/min), disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. N’hésitez pas à les contacter pour toute assistance ou question, quelle que soit l’heure de la journée.
