Votre GoPro est tombée en panne et la garantie est terminée ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. Découvrez ici les différentes options qui s’offrent à vous pour réparer ou remplacer votre caméra d’action, même après la fin de la période de garantie.
GoPro Belgique : que faire en cas de panne après la fin de la garantie ?
Bien que la garantie commerciale de votre GoPro soit expirée, la législation Belge vous protège avec la garantie légale. Selon le Code des obligations belge, cette garantie couvre tous les biens de consommation et assure leur conformité à l’usage prévu.
Le vendeur est alors tenu de réparer gratuitement votre GoPro, dans la mesure où cela ne cause pas de désagréments disproportionnés. Si une simple pièce doit être remplacée pour réparer votre caméra, le vendeur doit s’en charger. Si la réparation est impossible ou trop coûteuse, vous pouvez demander un remplacement par un produit identique ou équivalent en qualité.
Obtenir une réduction du prix d’achat
Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou insatisfaisant, vous avez le droit de demander une réduction du prix d’achat, correspondant à la perte de valeur de votre GoPro.
En cas de défaut majeur et si les autres solutions ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez demander la résolution du contrat, ce qui vous permet d’obtenir un remboursement complet du prix d’achat de votre GoPro. Vous disposez d’un délai de deux mois à partir de la découverte du défaut pour agir, il est donc essentiel de réagir rapidement.
Conseils pratiques
Prenez des photos ou des vidéos du défaut pour étayer votre demande.
La résolution de ce type de litige peut être longue.
Consultez une association de consommateurs ou un avocat pour mieux comprendre vos droits et les démarches à suivre.
La garantie légale belge vous protège en cas de panne de votre GoPro, même après l’expiration de la garantie commerciale. En étant bien informé et en suivant les démarches appropriées, vous pourrez obtenir réparation ou compensation.
Coût de la réparation d’une GoPro hors garantie : ce qu’il faut savoir
Les coûts de réparation d’une GoPro hors garantie varient selon plusieurs facteurs. Une réparation d’écran coûte généralement moins cher qu’une intervention sur le circuit imprimé. Les modèles récents ou sophistiqués nécessitent souvent des pièces plus coûteuses.
En outre, le choix du réparateur influe sur le prix : les centres de réparation agréés GoPro, les ateliers indépendants et les réparateurs privés appliquent des tarifs différents. La disponibilité des pièces de rechange joue également un rôle important : si une pièce est rare ou difficile à obtenir, cela peut augmenter le prix de la réparation.
Pourquoi les prix peuvent-ils varier autant ?
Le coût de la main-d’œuvre dépend du temps nécessaire pour la réparation et du niveau d’expertise exigé. Chaque réparateur applique sa propre marge bénéficiaire, ce qui explique les différences de prix. Certains réparateurs facturent des frais de diagnostic, même si vous décidez de ne pas effectuer la réparation. Ces différents éléments expliquent les variations de prix que vous pouvez rencontrer lors de la réparation de votre GoPro.
Garantie légale en Belgique : Quels sont vos droits après l’expiration de la garantie commerciale ?
Même après l’expiration de la garantie commerciale de votre GoPro (ou d’un autre produit), vous bénéficiez en Belgique d’une protection supplémentaire grâce à la garantie légale.
Qu’est-ce que la garantie légale ?
La garantie légale, définie par le Code des obligations belge, protège les consommateurs contre les défauts des produits qu’ils achètent. Elle s’applique à tous les biens de consommation, y compris les appareils électroniques comme les GoPro, et garantit leur conformité à l’usage prévu ainsi qu’aux qualités promises par le vendeur.
Que faire si vous découvrez un défaut après la garantie commerciale ?
Si un défaut est constaté sur votre GoPro après l’expiration de la garantie commerciale, vous pouvez exiger l’une des solutions suivantes de la part du vendeur :
- Le vendeur doit réparer gratuitement votre produit, si cela est possible et sans causer de désagréments excessifs.
- Si la réparation est impossible ou trop coûteuse, vous pouvez demander un remplacement de votre GoPro par un produit identique ou d’une qualité équivalente.
- Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou satisfaisants, vous pouvez demander une réduction du prix d’achat en fonction de la perte de valeur du produit.
Résolution du contrat : Dernier recours
Si le défaut est majeur et que les autres options ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez exiger l’annulation de l’achat et obtenir un remboursement complet du prix d’achat de votre GoPro.
Pour défendre vos droits, conservez votre facture d’achat et toute correspondance avec le vendeur. Adressez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception, en expliquant clairement le problème.
En cas de désaccord, un expert peut confirmer le défaut. Si un accord amiable n’est pas trouvé, vous pouvez envisager de porter l’affaire devant les tribunaux.
En Belgique, la garantie légale vous permet d’obtenir réparation, remplacement ou indemnisation, même après la fin de la garantie commerciale.
Comment contacter le service client GoPro en Belgique ?
Pour toute assistance, vous pouvez contacter le service client GoPro Belgique au numéro +49 800 1838185.
Assistance en ligne GoPro : obtenez une réponse rapide
Pour obtenir de l’aide, remplissez le formulaire de contact sur le site web de GoPro ou envoyez un e-mail détaillant votre demande. Le service client s’efforcera de vous répondre rapidement.
Envoyer une réclamation par courrier à GoPro
Pour toute réclamation ou envoi de documents, vous pouvez adresser votre courrier à l’une des adresses suivantes :
GoPro, Inc.
3 025 Clearview Way,
San Mateo, CA 94 402, États-Unis.
GoPro B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 162,
1 012 SJ Amsterdam, Pays-Bas.
Le service client de GoPro s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une réponse appropriée.
Restez connecté avec GoPro sur les réseaux sociaux
GoPro est également présent sur les réseaux sociaux pour répondre aux questions des clients, bien que cette méthode soit moins adaptée aux demandes complexes. Vous pouvez suivre GoPro sur :
