- Comment pourrais-je effectuer des ajustements à mon abonnement Forfait Hey! ?
- Pourrais-je connaître la démarche pour suspendre temporairement mon abonnement ?
- Quelles options de forfaits sont offertes et comment puis-je basculer vers un autre forfait ?
- Quelle est la procédure de résiliation pour mon abonnement Forfait Hey! et quels sont ses impacts ?
Que vous souhaitez ajuster votre forfait Hey! en fonction de vos besoins, mettre fin à votre contrat ou contester une facture erronée, Hey! vous offre des outils et des services pour vous accompagner. Dans cet article, découvrez les procédures détaillées pour chaque situation, ainsi que les questions fréquemment posées pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Comment modifier mon abonnement Hey! ?
Connectez-vous à votre espace client Hey! sur https://www.heytelecom.be/fr en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite. Sélectionnez ensuite l’abonnement que vous souhaitez modifier dans la liste de vos abonnements actifs.
Cliquez sur « Modifier l’abonnement » et comparez les différentes offres disponibles.
Une fois votre choix fait, cliquez sur « Valider » pour confirmer. Votre nouvel abonnement sera activé sous peu.
Un préavis de quelques mois peut être nécessaire pour effectuer des modifications. Consultez les détails dans votre espace client ou contactez le service client de Hey!.
Des frais de modification peuvent s’appliquer. Renseignez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client. Si vous changez d’abonnement, veillez à conserver votre numéro actuel en contactant le service client de Hey!.
Comment résilier mon contrat Hey! ?
Connectez-vous à votre espace client Hey!. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez résilier et cliquez sur « Résilier le contrat ». Suivez les instructions pour confirmer votre résiliation.
Un préavis peut être requis pour résilier votre contrat. Consultez les détails dans votre espace client ou contactez Hey!.
Des frais de résiliation pourraient être facturés. Informez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client.
Si vous avez reçu du matériel de Hey!, assurez-vous de le retourner à la fin de votre contrat.
Changer d’opérateur avec Hey!
Choisissez un nouvel opérateur qui répond à vos besoins et souscrivez à un nouvel abonnement, soit en ligne soit par téléphone. Contactez ensuite Hey! pour résilier votre contrat actuel.
Vous pouvez conserver votre numéro actuel en le transférant à votre nouveau fournisseur. Consultez la portabilité du numéro sur le site de l’Office fédéral de la communication.
Des frais de changement d’opérateur pourraient être appliqués. Renseignez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client.
Le délai pour changer d’opérateur peut varier. Vérifiez les détails dans votre espace client ou contactez Hey!.
Comment demander un remboursement chez Hey! ?
Commencez par contacter le service client de Hey!. Ils sont disponibles par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne sur leur site web.
Lors de votre communication, expliquez clairement les raisons de votre demande de remboursement. Fournissez tous les détails pertinents comme le numéro de facture, la date de paiement, ainsi que les produits ou services concernés.
Suivez attentivement les instructions du service client pour soumettre votre demande. Rassemblez tous les documents qui peuvent appuyer votre demande de remboursement, comme les preuves d’achat ou les relevés de compte.
Demandez une confirmation de la réception de votre demande pour suivre aisément son traitement.
Soyez patient, le délai de traitement peut varier selon la politique de Hey! et la nature de votre demande.
Vérifiez que le montant du remboursement a bien été crédité sur votre compte ou selon le mode de remboursement convenu.
Comment joindre le service client de Hey! par téléphone ?
Pour contacter le service client de Hey! par téléphone, composez le numéro suivant : 0800 95 955 ou +32 495 95 95 00. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider avec votre demande. Le service client est disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans les démarches nécessaires. N’hésitez pas à les appeler en cas de besoin.
