- Quels sont les numéros de contact pour signaler une panne de réseau mobile ou internet avec mon forfait BASE ?
- Comment puis-je vérifier l’état actuel du réseau mobile ou internet de BASE ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de réseau avec mon forfait BASE ?
- Comment puis-je suivre les mises à jour et les annonces concernant les problèmes de réseau de BASE ?
Dans cet article, nous allons vous guider sur la marche à suivre et vous fournir les informations nécessaires pour contacter le support technique de BASE en cas de panne de réseau ou de problème interne.
Un guide complet pour vous aider à régler rapidement les problèmes courants avec BASE
Avant de contacter le support de BASE, suivez ces étapes simples pour identifier et résoudre le problème par vous-même.
Problèmes SMS :
Vérifiez la configuration de votre SMS. Assurez-vous que le numéro du centre de messagerie SMS est correctement configuré. Ces informations sont disponibles sur le site web de BASE ou dans le manuel d’utilisation de votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone. Un simple redémarrage peut souvent résoudre des problèmes logiciels temporaires qui peuvent affecter l’envoi et la réception de SMS.
Retirez et remettez la carte SIM. Cela peut aider à rétablir la connexion entre votre téléphone et le réseau BASE.
Essayez votre carte SIM dans un autre appareil. Si le problème persiste, cela peut indiquer un souci avec votre carte SIM. Dans ce cas, contactez BASE pour obtenir une nouvelle carte SIM.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez le support BASE pour une assistance plus approfondie.
Problèmes MMS :
Consultez les paramètres MMS sur le site web de BASE : Paramètres MMS BASE.
Redémarrez votre téléphone. Comme pour les SMS, un redémarrage peut souvent résoudre des problèmes temporaires liés aux MMS.
Activez les données mobiles. Les MMS nécessitent une connexion de données. Assurez-vous que les données mobiles sont activées sur votre téléphone.
Vérifiez votre crédit. L’envoi de MMS peut utiliser votre crédit. Assurez-vous d’avoir suffisamment de crédit pour envoyer des MMS. Si le problème persiste, contactez le support BASE pour une assistance supplémentaire.
Problèmes de réseau et panne générale :
Vérifiez votre couverture réseau sur la carte de couverture réseau BASE.
Redémarrez votre téléphone et activez/désactivez le mode avion pour rafraîchir votre connexion au réseau.
Sélectionnez le mode réseau manuel. Essayez de choisir manuellement un réseau (2G, 3G, 4G) dans les paramètres de votre téléphone si vous êtes dans une zone à faible couverture.
Si le problème persiste, contactez le support BASE pour une assistance approfondie et vérification des problèmes de réseau dans votre zone.
Consultez la page d’état du réseau BASE pour connaître l’état actuel du réseau.
Suivez BASE sur les réseaux sociaux pour des mises à jour sur les pannes et les problèmes de réseau.
Toutes les coordonnées pour joindre l’assistance de BASE
Sur cette page, vous trouverez plusieurs moyens de contacter l’assistance technique de BASE et d’obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Comment joindre le service client de BASE via leur site web ?
Pour contacter BASE via leur site web, rendez-vous sur https://www.prd.base.be/fr/. Sur la page d’accueil, accédez à la section « Assistance » dans le menu de navigation. Vous serez redirigé vers une page où vous trouverez des articles d’aide, des guides et des forums de discussion.
Comment contacter l’assistance de BASE par téléphone ?
BASE propose à ses utilisateurs un service d’assistance téléphonique. Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter le service client en composant le numéro suivant : 0800 66 311, 1999 ou +32 486 19 19 99.
Comment entrer en contact avec BASE par courrier ?
Si vous préférez contacter BASE par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
BASE AG
Rue de la Franco-Belge 28/Shop 18,
7100 La Louvière, Belgique.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre lettre et de spécifier clairement le destinataire. Vous pouvez poser des questions, soumettre des suggestions ou adresser des réclamations en utilisant cette méthode de contact.
Comment contacter le support client de BASE via les réseaux sociaux ?
Pour contacter BASE via les réseaux sociaux, vous pouvez les suivre sur leurs comptes officiels sur différentes plateformes telles que Facebook, Instagram ou YouTube. Vous pouvez leur envoyer un message direct en utilisant la fonctionnalité de messagerie sur ces plateformes ou laisser un commentaire sur leurs publications pour poser des questions ou faire part de vos commentaires.
