- Comment contacter le service client de BASE pour obtenir de l’aide ?
- Quelles sont les conditions de résiliation de mon abonnement BASE ?
- Quels sont les frais de résiliation de mon abonnement BASE ?
- Comment puis-je contester une facture BASE ?
Cet article vous accompagnera dans toutes vos démarches, que vous souhaitiez gérer votre abonnement BASE, le résilier ou régler un problème de facturation. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes et des instructions claires pour chaque situation.
Comment changer d’abonnement BASE ?
Pour modifier votre abonnement BASE, rendez-vous sur le site web de BASE et connectez-vous à votre espace client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Dans le menu principal de votre compte BASE, sélectionnez l’option « Mon abonnement ». Vous y trouverez un aperçu détaillé de votre forfait actuel, incluant son nom, son prix, sa date de facturation et les données restantes.
Recherchez le bouton ou l’onglet « Modifier mon abonnement » et cliquez dessus. Vous serez dirigé vers une page présentant les différents forfaits disponibles chez BASE.
Prenez le temps de comparer les différents forfaits BASE en fonction de vos besoins et de votre budget. Chaque forfait présente ses inclusions telles que la quantité de données mobiles, les appels et SMS illimités, la 5G, etc. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos exigences actuelles.
Une fois votre choix fait, suivez les instructions simples affichées à l’écran pour finaliser le changement. Cela peut impliquer la confirmation de votre choix, la saisie de vos informations de paiement si nécessaire, et l’acceptation des nouvelles conditions générales.
Changer d’abonnement BASE : un processus simple, gratuit et efficace
Le changement d’abonnement BASE est gratuit et ne comporte aucun frais supplémentaire. Votre nouveau forfait prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Cela signifie que vous continuerez à utiliser votre forfait actuel jusqu’à la date de facturation suivante, puis le nouveau forfait sera activé.
Si vous rencontrez des difficultés pour changer d’abonnement ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client de BASE par chat, e-mail ou téléphone. Les conseillers BASE sont là pour vous guider et vous assister dans le processus.
Comment résilier votre contrat BASE ?
Pour résilier votre contrat BASE, suivez les étapes 1 et 2 décrites ci-dessus pour vous connecter à votre espace client BASE. Dans le menu principal, cliquez sur l’option « Mon abonnement ».
Recherchez ensuite le bouton ou l’onglet « Résilier mon contrat » et cliquez dessus. Vous serez dirigé vers une page de confirmation.
Lisez attentivement les informations concernant la résiliation de votre contrat BASE, y compris le préavis applicable et les frais associés. Si vous êtes certain de vouloir résilier, confirmez votre choix en suivant les instructions à l’écran.
Un préavis de 30 jours est requis pour résilier votre contrat BASE. Cela signifie que vous devez informer BASE de votre intention de résilier au moins 30 jours avant la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Des frais de résiliation s’appliquent à la résiliation d’un contrat BASE.
Ces frais seront facturés sur votre dernière facture. Pour toute question ou assistance concernant la résiliation de votre contrat, n’hésitez pas à contacter le service client de BASE par chat, e-mail ou téléphone.
Changer d’opérateur avec BASE
Pour changer d’opérateur et conserver votre forfait BASE chez un nouvel opérateur, suivez ces étapes clés avec soin :
Tout d’abord, choisissez un nouvel opérateur mobile qui répond à vos besoins et souscrivez à un forfait approprié. Avant de finaliser votre choix, familiarisez-vous avec les conditions générales et les frais associés, notamment les frais de portabilité du numéro.
Une fois que vous avez choisi et souscrit à un nouveau forfait, contactez votre nouvel opérateur pour initier la portabilité de votre numéro BASE vers leur réseau.
Habituellement, vous devrez fournir votre numéro de téléphone BASE ainsi que d’autres informations pertinentes. Votre nouvel opérateur se chargera ensuite de contacter BASE pour effectuer le transfert.
Si vous n’avez plus besoin de votre carte SIM BASE, vous pouvez la désactiver et l’envoyer par courrier postal à BASE.
Restituer la carte SIM BASE
Si des frais BASE vous ont été facturés pour des services non utilisés avant la portabilité de votre numéro, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Contactez le service client de BASE, fournissez une preuve de la portabilité vers votre nouvel opérateur, et BASE examinera votre demande pour vous rembourser conformément à leurs conditions générales.
Gardez à l’esprit que la portabilité du numéro peut nécessiter quelques jours ouvrables pour se finaliser.
Consultez votre nouvel opérateur pour des informations précises sur les délais et les étapes à suivre. Si vous rencontrez des obstacles ou avez des questions pendant ce processus, le service client de BASE est là pour vous assister.
Demander un remboursement chez BASE
Si vous avez été facturé pour des services BASE que vous n’avez pas utilisés avant la portabilité de votre numéro, vous pouvez demander un remboursement.
Pour ce faire, vous devez contacter le service client de BASE et fournir une preuve de la portabilité de votre numéro vers votre nouvel opérateur.
BASE examinera votre demande et vous remboursera le montant correspondant aux frais non utilisés, conformément à leurs conditions générales.
Comment contacter le service client de BASE par téléphone ?
Pour toute assistance téléphonique, composez le numéro suivant :
- 0800 66 311
- 1999
- +32 486 19 19 99
En choisissant BASE, vous optez pour un opérateur mobile qui met l’accent sur la flexibilité et la satisfaction de ses clients.
Changer d’abonnement est simple, gratuit et transparent, et vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus.
N’attendez plus pour découvrir les avantages d’une offre mobile qui s’adapte à vos besoins !
