- Comment souscrire un contrat d’énergie chez Luminus ?
- Comment puis-je consulter ma facture d’énergie ?
- Comment dois-je signaler mon déménagement à Luminus ?
- Quelles sont les démarches à suivre pour ouvrir un nouveau contrat d’énergie à ma nouvelle adresse ?
- Comment puis-je contester une facture d’énergie ?
Cet article explorera les différentes démarches à suivre pour contacter un conseiller Luminus en Belgique, que ce soit pour des questions relatives à l’abonnement, à la facturation ou à un déménagement.
Contacter le service de facturation de Luminus en Belgique
Si vous rencontrez des difficultés avec votre facture chez Luminus, ne vous inquiétez pas, plusieurs options s’offrent à vous pour entrer en contact avec le fournisseur et résoudre cette situation en toute simplicité.
Tout d’abord, en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact dédié disponible sur le site web de Luminus.
Ce formulaire vous permet d’exposer en détail votre situation et de joindre des documents au besoin. Un conseiller de Luminus prendra ensuite contact avec vous pour traiter votre demande.
De plus, si vous disposez déjà d’un compte client sur le site de Luminus, vous pouvez signaler votre problème de facturation directement depuis votre espace client en accédant à la rubrique dédiée aux factures.
Ensuite, par téléphone, vous pouvez contacter le service client de Luminus au 078 155 100 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client et votre facture sous la main avant d’appeler. Un conseiller de Luminus sera disponible pour vous renseigner et vous aider à résoudre votre problème.
Enfin, si vous préférez, vous pouvez également envoyer un courrier postal à Luminus à l’adresse suivante :
Boulevard Roi Albert II 7,
1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgique.
Si vous souhaitez un contact en personne, vous avez également la possibilité de vous rendre dans l’une des agences de Luminus en Belgique. Lorsque vous contactez Luminus, assurez-vous d’avoir votre numéro de client, votre facture et une description précise du problème rencontré à disposition.
Joindre un conseiller pour souscrire, modifier ou résilier un contrat avec Luminus
Pour souscrire un nouveau contrat avec Luminus, vous disposez de deux choix. Premièrement, vous pouvez visiter leur site web à l’adresse suivante : https://www.luminus.be/fr/. Là, vous pouvez aisément souscrire un contrat de gaz en quelques étapes simples. Si vous préférez un contact téléphonique, composez le +41 844 204 060 pour être assisté par un conseiller de Luminus qui vous guidera dans le choix de l’offre adaptée à vos besoins.
Pour toute modification de votre contrat avec Luminus, vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client Luminus. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes contrats » où vous pourrez ajuster vos options de facturation, vos coordonnées ou les produits souscrits. Autrement, contactez le service client de Luminus par téléphone pour obtenir de l’aide dans la modification de votre contrat.
Résilier votre contrat avec Luminus : options et démarches à suivre
Pour résilier votre contrat avec Luminus, vous avez également deux options. Vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client en suivant les instructions dans la rubrique « Mes contrats ». Ou bien, contactez le service client par téléphone pour être informé des conditions de résiliation et obtenir de l’aide pour finaliser la procédure.
Il est important de noter que les délais de préavis pour résilier un contrat avec Luminus peuvent varier selon le type de contrat et la date de souscription. Toutes les informations concernant les délais de préavis sont disponibles sur le site web de Luminus ou peuvent être obtenues auprès du service client. De plus, des frais de résiliation peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée, dont le montant est précisé dans les conditions générales de vente de Luminus.
Pour toute souscription, modification ou résiliation de contrat avec Luminus, assurez-vous d’avoir à disposition votre numéro de client et votre facture. En cas de déménagement, assurez-vous de contacter Luminus pour informer du changement d’adresse et souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau domicile. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou par courrier.
Quelles démarches effectuer auprès de Luminus en cas de déménagement ?
Lorsque vous déménagez, il est crucial d’informer Luminus de votre changement d’adresse et de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement. Voici les étapes à suivre :
Contactez Luminus pour informer de votre déménagement :
Connectez-vous à votre espace client sur le site web de Luminus et accédez à la rubrique « Mes contrats ».
Alternativement, contactez le service client de Luminus par téléphone.
Vous pouvez également vous rendre dans l’agence Luminus la plus proche de chez vous.
Communiquez votre nouvelle adresse :
Lors de votre prise de contact, indiquez à Luminus votre nouvelle adresse complète, ainsi que la date d’emménagement prévue. Assurez-vous de le faire au moins 10 jours avant votre déménagement pour garantir la continuité du service.
Souscrivez un nouveau contrat pour votre nouveau logement :
Choisissez une offre d’électricité et/ou de gaz adaptée à votre nouveau logement et à vos besoins. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne, par téléphone ou en agence.
Munissez-vous de votre numéro de client et de votre facture pour faciliter le processus de souscription.
Si vous quittez définitivement votre ancien logement, procédez également à la résiliation de votre contrat Luminus pour ce logement. Suivez les mêmes démarches que celles pour informer de votre déménagement. Le préavis de résiliation est généralement d’un mois.
Comment entrer en relation avec l’assistance de Luminus Belgique pour toute autre question ?
Pour contacter un conseiller de Luminus pour toute autre question :
Par téléphone :
Composez le numéro du service client au +32 78 155 100 pour joindre rapidement un conseiller de Luminus. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client et votre facture à portée de main lors de l’appel.
En ligne :
Pour contacter un conseiller de Luminus directement depuis votre espace client sur leur site web : https://www.luminus.be/fr/. Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Contact ». Vous pourrez alors choisir de contacter un conseiller par e-mail ou par chat.
Par e-mail :
Envoyez un e-mail à l’adresse [email protected] pour contacter un conseiller de Luminus. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de client et de décrire clairement votre question. Un conseiller de Luminus vous répondra dans les meilleurs délais.
Par courrier postal :
Envoyez un courrier postal à Luminus à l’adresse suivante :
LUMINUS,
Boulevard Roi Albert II 7,
1210 Saint-Josse-ten-Noode, Belgique.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et de formuler clairement votre question. Un conseiller de Luminus vous répondra par courrier postal.
Réseaux sociaux :
Pour contacter un conseiller de Luminus sur les réseaux sociaux, envoyez un message direct sur leurs comptes officiels. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
