Vous souhaitez changer d’opérateur mobile en Belgique tout en conservant votre numéro Orange ? Bonne nouvelle, c’est tout à fait possible grâce à la portabilité du numéro. Cet article vous guide étape par étape dans les démarches à suivre pour assurer une transition fluide et sans interruption de service.
Quelles démarches doivent être effectuées pour conserver son numéro Orange en Belgique lors d’un changement d’opérateur ?
Pour garder votre numéro Orange actuel, il est important de l’indiquer clairement, que ce soit en ligne, par téléphone ou en boutique. Vous devrez également fournir les informations nécessaires, telles que :
- Votre numéro de carte SIM Orange (mentionné généralement sur la carte SIM elle-même ou son support).
- Votre identifiant client Orange (si demandé).
Signez ou validez un mandat
Ensuite, vous devrez signer un mandat, soit physiquement, soit électroniquement, pour autoriser votre nouvel opérateur à effectuer le transfert de votre numéro. Ce mandat est essentiel pour permettre le portage de votre numéro d’Orange vers le nouvel opérateur.
Pendant le processus de transfert, il est crucial de garder votre carte SIM Orange activée dans votre téléphone jusqu’à ce que le transfert soit effectué. Cela vous permettra de rester joignable et de recevoir une notification confirmant le transfert. Vous recevrez un SMS ou un autre type de notification vous informant de la date et de l’heure du transfert.
Informations importantes :
La portabilité du numéro est un service gratuit en Belgique. Le transfert s’effectue généralement dans un délai d’un jour ouvrable après la réception de votre demande par le nouvel opérateur.
Le transfert est conçu pour minimiser au maximum l’interruption. Vous pourriez toutefois constater une brève coupure de quelques minutes au moment précis du transfert.
Est-il nécessaire de résilier son contrat Orange avant de demander la portabilité du numéro ?
Lorsque vous demandez la portabilité de votre numéro, vous autorisez en réalité votre nouvel opérateur à transférer votre numéro et à résilier votre contrat avec Orange. Cette procédure simplifiée et automatisée vous permet d’éviter des démarches supplémentaires.
Risque d’interruption de service :
Si vous résiliez votre contrat Orange avant de demander la portabilité, vous risquez de perdre temporairement votre numéro. La portabilité est conçue pour garantir une transition fluide, avec une interruption de service minimale, généralement de quelques minutes.
Gestion des frais de résiliation :
Si vous êtes encore sous engagement avec Orange, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. En laissant la portabilité gérer la résiliation, vous vous assurez que ces frais sont pris en compte correctement et conformément à votre contrat. Votre nouvel opérateur ne prendra pas en charge ces frais ; ils resteront à votre charge et vous seront facturés directement par Orange.
La portabilité du numéro est-elle gérée par le nouvel opérateur ou faut-il s’adresser directement à Orange ?
La portabilité du numéro est entièrement gérée par votre nouvel opérateur. Vous n’avez donc pas besoin de contacter directement Orange pour initier le transfert de votre numéro.
Votre rôle :
Récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur), cette étape est essentielle. Vous obtenez ce code en appelant le 5000 depuis votre ligne Orange. Un serveur vocal vous le fournira. Notez-le soigneusement, car vous devrez le transmettre à votre nouvel opérateur.
Choisissez l’offre qui vous convient et, lors de la souscription (en ligne, par téléphone ou en boutique), indiquez clairement votre souhait de conserver votre numéro Orange actuel.
Fournir votre code RIO à votre nouvel opérateur, ce code permettra à votre nouvel opérateur de lancer la procédure de portabilité.
Votre nouvel opérateur vous communiquera la date et l’heure approximative du transfert. Gardez votre carte SIM Orange active jusqu’à ce que le transfert soit effectué.
Rôle du nouvel opérateur :
Réception de votre demande et de votre code RIO, ce sont les premières étapes de la procédure. Votre nouvel opérateur contacte Orange pour demander le transfert de votre numéro.
Grâce au mandat que vous avez donné en demandant la portabilité, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre contrat Orange, vous évitant toute démarche auprès d’Orange.
Le nouvel opérateur coordonne le transfert technique de votre numéro. Vous subirez une brève coupure de service, généralement de quelques minutes, lors du transfert.
Une fois le transfert terminé, vous recevrez une confirmation de votre nouvel opérateur. Vous pourrez alors insérer votre nouvelle carte SIM.
Rôle d’Orange (l’opérateur donneur) :
Orange fournit ce code sur demande du client, via le 5000. En effet, Orange doit autoriser le transfert du numéro suite à la demande de votre nouvel opérateur. Orange résiliera votre contrat à la demande du nouvel opérateur, conformément à la procédure de portabilité.
Comment joindre le service client d’Orange
Orange met à votre disposition plusieurs moyens pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes techniques ou traiter vos demandes. Voici les différentes façons de contacter leur service d’assistance :
Vous pouvez contacter Orange au 5000 ou 00 32 2 745 95 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos interrogations.
Prendre contact avec le service client d’Orange en ligne ou par e-mail :
Rendez-vous sur le site officiel d’Orange et cliquez sur la rubrique « Support » ou « Contactez-nous« , facilement accessible dans le menu principal ou en bas de la page d’accueil. Vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail pour obtenir une réponse rapide et personnalisée.
Envoyer un courrier postal à Orange :
Si vous préférez communiquer par voie postale, adressez votre courrier à l’adresse suivante :
Orange Belgium SA,
Avenue du Bourget 3,
1140 Brussels, Evere, Belgique.
Pensez à inclure toutes les informations nécessaires et à détailler votre demande pour garantir un traitement efficace.
Suivre Orange sur les réseaux sociaux :
Restez connecté avec Orange via leurs pages officielles sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube. Ces plateformes vous permettent de poser des questions rapidement et de suivre leurs dernières actualités et offres.
Quel que soit le moyen choisi, l’équipe d’Orange s’engage à vous fournir une assistance rapide et efficace, tout en simplifiant vos démarches.
