- Quels sont les différents moyens disponibles pour modifier mon forfait Orange ?
- Quels sont les délais et les procédures à suivre pour résilier mon contrat Orange ?
- Comment puis-je contacter le service client Orange en cas de problème de facturation ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour contester une facture Orange ?
Que vous souhaitiez suivre votre consommation, modifier vos options ou contester un prélèvement, vous trouverez ici les démarches à suivre et les informations nécessaires pour gérer votre forfait Orange en toute sérénité.
Changer d’abonnement, résilier son contrat ou passer à un autre opérateur chez Orange : un guide complet
Orange rend simple la modification de votre abonnement, la résiliation de votre contrat ou le passage à un autre opérateur grâce à plusieurs options flexibles. Que vous préfériez agir en ligne ou contacter leur service client, Orange est là pour vous guider à chaque étape.
Options pour gérer votre abonnement :
Connectez-vous à votre Espace client sur leur site web Orange pour ajuster votre abonnement ou résilier votre contrat en quelques clics.
Le chatbot d’Orange, est disponible 24/7 pour répondre à vos questions sur les modifications d’abonnement ou les résiliations via le site web ou l’application Orange.
Pour une assistance personnalisée sur votre abonnement, contrat ou changement d’opérateur, appelez le service client Orange au +32 2 745 95 00.
Facilitez-vous la vie avec Orange en gérant votre abonnement en ligne ou en contactant le service client
La modification d’abonnement ou la résiliation de contrat nécessite généralement un délai de préavis de 30 jours. Ce délai peut varier selon votre type d’abonnement. Consultez le site web d’Orange pour des détails spécifiques.
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d’engagement, des frais peuvent s’appliquer, calculés en fonction de la durée restante de votre engagement. Pour plus de détails, visitez le site web d’Orange.
Pour changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, demandez la portabilité du numéro. Orange vous fournira les informations nécessaires pour votre nouvel opérateur.
Facture Orange supérieure à vos attentes : demander un remboursement
Avant toute chose, examinez attentivement les détails de votre facture afin de vous assurer que les appels, les SMS, les données et autres services facturés correspondent à votre utilisation réelle. Assurez-vous également que les montants prélevés concordent avec ceux indiqués sur votre facture en les comparant avec vos relevés bancaires.
Pour solliciter un remboursement, vous avez plusieurs options : composez le +32 2 745 95 00 pour exposer votre situation à un conseiller, visitez la page Contact Orange pour envoyer un e-mail détaillant votre situation et joindre une copie de votre facture, ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Orange Belgium SA, Avenue du Bourget 3, 1140 Bruxelles (Evere), Belgique, en décrivant votre problème et en annexant une copie de votre facture.
Lors de votre communication avec le service client, assurez-vous d’avoir votre facture à portée de main, d’expliquer clairement votre situation et les raisons de votre demande de remboursement, et de fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter la vérification de votre demande, notamment votre numéro de client et le numéro de votre facture.
Après avoir soumis votre demande, le service client Orange étudiera attentivement votre cas et vous informera de sa décision dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client Orange par téléphone ?
Pour contacter le service client Orange par téléphone, vous disposez de plusieurs options :
Numéro principal : vous pouvez composer le +32 2 745 95 00. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 16h30. Il est dédié à toutes vos questions générales et demandes concernant votre abonnement Orange.
Numéro pour les clients existants : pour les clients existants, le numéro à composer est le 500. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 16h30. Il est spécifiquement réservé aux clients ayant des questions ou des problèmes spécifiques liés à leur abonnement.
