La digitalisation des habitudes de consommation transforme profondément le secteur du bricolage et du jardinage. En Belgique, l’e-commerce devient un canal de vente essentiel, avec des innovations continues dans l’expérience client, la logistique et les services. Cet article explore les principales tendances de l’e-commerce dans ce secteur d’ici 2025 et met en lumière les acteurs clés qui bénéficient de cette évolution.
Comment le marché de l’E-commerce belge évolue-t-il dans le domaine du bricolage et du jardinage en 2025 ?
L’e-commerce représente actuellement 15,2 % du secteur et devrait augmenter de 18 % d’ici 2025. Cette croissance est notamment alimentée par l’essor des « pure players », ces acteurs qui se consacrent exclusivement à la vente en ligne.
Croissance globale du secteur :
Leur influence sur le commerce électronique pousse les détaillants traditionnels à adapter leurs stratégies et à investir davantage dans le e-commerce. Par ailleurs, le chiffre d’affaires transfrontalier dans le secteur du bricolage en ligne s’élevait à 13,25 milliards d’euros en 2023, représentant 23,5 % du marché total de l’e-commerce dans ce domaine. Ce chiffre devrait atteindre 19,8 milliards d’euros en 2025, soit 30 % du marché.
Commerce transfrontalier en hausse
En conséquence, une part de plus en plus importante des achats en ligne provient de vendeurs situés dans d’autres pays. La pandémie a accéléré cette transition vers le commerce en ligne, y compris dans le secteur du bricolage. Même lors des fermetures des magasins physiques, les secteurs du bricolage, de la décoration et du jardinage ont continué à progresser, avec une croissance notable des pure players et des grandes surfaces de bricolage.
Quels sont les sites e-commerce les plus populaires pour le bricolage et le jardinage en Belgique ?
HandyHome, fort de son réseau de magasins physiques, propose également une boutique en ligne complète pour le bricolage, la décoration, la maison et le jardin. L’entreprise met en avant son expertise et son rôle de conseiller auprès de ses clients.
Cevo , le plus grand magasin de bricolage indépendant de Belgique, offre une large sélection de produits à la fois en ligne et en magasin.
Bol.com, bien qu’étant une plateforme généraliste, propose une section très fournie dédiée au bricolage et au jardinage, bénéficiant d’un avantage certain en termes de logistique et de service client.
Amazon.be, .de, et .nl sont des acteurs majeurs du e-commerce en Europe. Leurs plateformes, accessibles depuis la Belgique, offrent une vaste gamme de produits à des prix souvent compétitifs.
Spécialistes du bricolage et de l’aménagement extérieur :
ManoMano, marketplace spécialisée dans le bricolage, la rénovation et le jardinage, met en relation les clients avec des vendeurs professionnels et propose une large variété de produits.
Leroy Merlin, leader européen du marché du bricolage, offre également un site web avec une vaste gamme de produits et des services comme la livraison à domicile et le retrait en magasin.
Spécialistes du jardinage et de l’aménagement extérieur :
OOGarden se concentre sur l’aménagement extérieur, le jardinage et le mobilier de jardin, tout en proposant des prix compétitifs.
Gardenshop, bien que basé en Espagne, livre en Belgique et offre une large sélection de produits pour le jardinage, les plantes et l’aménagement extérieur.
Enfin, les grandes surfaces de bricolage (GSB) telles que Brico et Hubo ont renforcé leur présence en ligne, avec des services comme le click & collect et la livraison à domicile.
Comment les entreprises belges de bricolage et de jardinage s’adaptent-elles aux nouvelles tendances du commerce en ligne en 2025 ?
Les entreprises développent des contenus immersifs, comme des vidéos de démonstration, des tutoriels, des visites virtuelles et la réalité augmentée (RA), permettant ainsi aux clients de visualiser les produits chez eux avant de les acheter.
Pour simplifier la navigation et l’achat, elles optimisent leurs sites web et applications mobiles, garantissant une navigation intuitive, un processus de commande rapide et des options de paiement diversifiées.
Développement de stratégies omnicanales :
En ce qui concerne le service client, elles adoptent une approche omnicanal, offrant un support fluide et intégré via différents canaux tels que le chat en direct, les réseaux sociaux, le téléphone et l’e-mail, afin de répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
Les stratégies omnicanales se développent également. L’intégration des canaux en ligne et hors ligne est de plus en plus courante, avec des services comme le « click & collect » (achat en ligne et retrait en magasin), la réservation en ligne, la consultation des stocks en temps réel et la possibilité de retourner les achats en magasin.
De plus, les magasins physiques sont transformés en véritables points de contact, offrant des ateliers, des démonstrations et des conseils personnalisés, tout en étant intégrés au parcours d’achat en ligne.
Optimisation de la logistique et de la livraison :
En matière de logistique et de livraison, les entreprises proposent des options rapides et flexibles, telles que la livraison le jour même, la livraison en point relais et la livraison sur rendez-vous, afin de répondre aux besoins des clients.
La gestion des stocks est optimisée grâce à des systèmes performants garantissant la disponibilité des produits et des délais de livraison réduits. Enfin, elles adoptent des pratiques logistiques durables, telles que l’utilisation de véhicules électriques, l’optimisation des itinéraires de livraison et la réduction des emballages.
