- Comment consulter mon solde et ma consommation ?
- Comment modifier mon forfait Scarlet ?
- Comment suspendre ou activer mon forfait ?
- Quelles sont les conditions de résiliation de mon contrat Scarlet ?
- Comment résilier mon contrat Scarlet par téléphone ?
Cette page vous guide à travers toutes les étapes de la gestion de votre abonnement Scarlet, de la consultation de votre solde à la résiliation de votre contrat, en incluant le règlement d’une facture contestée.
Votre abonnement Scarlet : un guide pour une gestion simplifiée
Naviguer à travers les différentes options de votre abonnement Scarlet peut être un véritable défi. Que vous envisagiez de modifier votre offre, de résilier votre contrat ou de changer d’opérateur, il est crucial de bien comprendre les étapes à suivre et les conditions associées.
Pour vous aider dans cette démarche, voici un guide détaillé :
Modifier votre offre Scarlet :
Pour mettre à jour votre abonnement Scarlet, commencez par accéder à votre Espace client via le lien https://www.scarlet.be/ et connectez-vous avec vos identifiants. Ensuite, dirigez-vous vers la section « Abonnements » où vous pourrez sélectionner l’abonnement que vous souhaitez modifier. Cliquez sur « Changer d’offre » et suivez les instructions pour finaliser la modification.
Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le service client Scarlet au +32 2 275 27 27. Un conseiller sera disponible pour vous guider tout au long du processus.
Gardez à l’esprit que des frais administratifs peuvent s’appliquer lors du changement d’offre, donc prenez le temps de comparer attentivement les différentes options avant de prendre une décision. Si vous avez des questions, le service client est là pour vous aider.
Résilier votre contrat Scarlet :
Avant d’envisager la résiliation de votre contrat, prenez le temps de vous renseigner sur les conditions qui y sont associées :
Vérifiez attentivement la durée de votre engagement ainsi que les possibles frais de résiliation anticipée qui pourraient s’appliquer. Tenez compte également des éventuels frais supplémentaires qui pourraient être associés à la résiliation.
Familiarisez-vous avec les différentes méthodes de résiliation disponibles, que ce soit par téléphone ou par courrier.
Si vous envisagez de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro, la portabilité est une option à considérer :
Informez votre nouvel opérateur de votre intention de changer tout en souhaitant conserver votre numéro actuel.
Fournissez les informations nécessaires à la portabilité afin que Scarlet puisse gérer le transfert de votre numéro vers votre nouvel opérateur.
Soyez conscient que bien que la portabilité soit souvent gratuite, des frais peuvent néanmoins être appliqués. Le délai de transfert varie généralement entre quelques jours et une semaine.
Si vous avez des interrogations ou besoin d’assistance lors de ces démarches, n’hésitez pas à contacter le service client Scarlet au +32 2 275 27 27. Ils seront là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Votre facture Scarlet est-elle plus élevée que prévu ? Souhaitez-vous demander un remboursement ?
Si votre facture Scarlet est supérieure à ce que vous attendiez, agissez rapidement pour obtenir un remboursement.
Scrutez chaque élément de la facture pour comprendre tous les frais appliqués.
Comparez les frais avec votre plan tarifaire et vos habitudes de consommation pour repérer d’éventuelles erreurs.
Assurez-vous que les dates de facturation correspondent bien à la période pendant laquelle vous avez utilisé le service.
Contactez le service client Scarlet :
Préparez votre facture ainsi que vos informations personnelles (nom, numéro de client, etc.).
Expliquez clairement au conseiller que votre facture est plus élevée que prévu et que vous demandez un remboursement.
Présentez les preuves que vous avez recueillies lors de votre vérification, comme des relevés de consommation ou des captures d’écran. Formuler poliment votre demande de remboursement des frais en question.
Le traitement de votre demande peut nécessiter quelques jours. Si vous n’avez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer le service client.
Conservez un enregistrement de toutes vos interactions avec le service client, en notant les dates, heures et noms des personnes avec qui vous avez discuté.
Coordonnées du service client Scarlet par téléphone
Pour contacter le service client Scarlet par téléphone, composez le numéro gratuit : 0800 84 000.
Heures d’ouverture :
Lundi – vendredi : 8h00 – 19h00
Samedi : 9h00 – 13h00
Lors de votre appel, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client Scarlet et de vos informations personnelles pour faciliter le traitement de votre demande.
En cas d’urgence ou de problèmes techniques, vous pouvez également contacter le service technique Scarlet au +32 2 275 27 27.
