- Comment puis-je suspendre ou activer mon forfait Netcom ?
- Quelles sont les conditions de résiliation de mon abonnement Netcom ?
- Quels sont les frais de résiliation de mon abonnement Netcom ?
- Comment puis-je contester une facture Netcom ?
- Comment puis-je contacter le service client de Netcom ?
Découvrez dans cet article tout ce que vous devez savoir pour gérer efficacement votre forfait Netcom, que ce soit pour modifier votre abonnement, résilier votre contrat ou faire une réclamation en cas de problème de facturation.
Comment modifier votre abonnement Netcom ?
Connectez-vous à votre compte My Netcom via le site web ou l’application. Accédez à la section « Abonnements », choisissez celui que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez « Modifier l’abonnement ».
Comparez les différentes options disponibles et optez pour le nouvel abonnement qui correspond le mieux à vos besoins. Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran pour finaliser le changement.
Contactez le service client de Netcom au +32 84 44 56 61 et indiquez à l’agent que vous souhaitez modifier votre forfait. Munissez-vous du numéro de votre ligne mobile et de vos informations personnelles.
L’agent vous accompagnera tout au long du processus de changement d’abonnement et répondra à vos éventuelles interrogations.
Rendez-vous dans la boutique Netcom la plus proche, informez le conseiller de votre souhait de modifier votre forfait et présentez-lui le numéro de votre ligne mobile ainsi que vos pièces d’identité. Le conseiller vous guidera dans le choix d’un nouvel abonnement et vous aidera à finaliser la procédure.
Il est essentiel de noter que des frais de modification d’abonnement peuvent être appliqués en fonction de votre contrat actuel et du nouvel abonnement choisi. De plus, si vous êtes encore engagé avec votre forfait actuel, des frais de résiliation anticipée pourraient également s’appliquer.
Prenez donc le temps d’examiner attentivement les différentes options avant de modifier votre forfait, afin de sélectionner celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Gérer votre contrat Netcom : résiliation et changement d’opérateur en toute simplicité
Pour résilier votre contrat, contactez le service client de Netcom au +32 84 44 56 61 ou utilisez le chat en direct sur le site web de Netcom en sélectionnant l’option « Résiliation » dans le menu. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de résilier votre contrat, car celles-ci seront supprimées une fois la résiliation effectuée.
Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile grâce à la portabilité, suivez ces étapes simples :
Contactez le nouvel opérateur de votre choix et communiquez-lui votre numéro de téléphone mobile Netcom ainsi que le code de portabilité. Vous pouvez obtenir ce code en appelant le 144 depuis votre ligne Netcom.
Notez que des frais de portabilité peuvent être appliqués en fonction de votre contrat Netcom actuel.
Si vous préférez ne pas conserver votre numéro de téléphone mobile :
- Résiliez votre contrat Netcom comme indiqué précédemment.
- Souscrivez ensuite un nouvel abonnement chez l’opérateur de votre choix.
- Gardez à l’esprit que des frais de résiliation peuvent s’appliquer en fonction de votre contrat actuel avec Netcom.
Avant de changer d’opérateur, prenez le temps de comparer les différentes offres disponibles pour trouver celle qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Assurez-vous de lire attentivement les conditions générales de l’offre choisie, notamment en ce qui concerne les frais de changement d’opérateur, les frais de résiliation et la durée de l’engagement.
Pensez également à sauvegarder vos données personnelles avant de résilier votre contrat Netcom, car celles-ci seront supprimées une fois le contrat résilié.
Contestation de facture chez Netcom ? Réclamez votre remboursement en toute facilité
Pour obtenir un remboursement chez Netcom, suivez ces démarches simples :
En ligne :
- Connectez-vous à votre espace client My Netcom.
- Accédez à l’onglet « Factures ».
- Sélectionnez la facture que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur « Contester la facture ».
- Suivez les instructions pour expliquer le motif de votre contestation et joignez les pièces justificatives si nécessaire.
Par téléphone :
- Appelez le service client de Netcom au +32 84 44 56 61.
- Informer l’opérateur de votre souhait de contester une facture.
- Ayez à portée de main le numéro de votre ligne mobile ainsi que votre facture.
- Le conseiller vous guidera dans la procédure et vous informera du délai de traitement de votre demande.
Par courrier :
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Netcom AG
Route de Bastogne 13,
6970 Tenneville, Belgique.
Dans votre lettre, exposez clairement le motif de votre contestation et incluez une copie de votre facture. Veillez à suivre attentivement ces étapes pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement.
Coordonnées du service client Netcom par téléphone
Vous pouvez contacter l’assistance de Netcom par téléphone au +32 84 44 56 61. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
